平报融媒记者毛玺玺 王代诺

据市政府热线办主任王群星1月12日介绍，上周期（1月2日至8日），民呼必应工作各平台共受理群众诉求9598起，登记交办1158件。其中，咨询类6938件、投诉类1614件、求助类869件、举报类92件、建议类59件、表扬感谢19件、其他7件。

群众诉求排在前五位的分别是：公共服务类516件，劳动和社会保障类487件，城市管理类481件，政务服务类472件，卫生健康类168件。

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水、网络与通信等，与上周相比，供气（暖）类诉求有小幅下降，但其中供暖类诉求持续走高，暖气不热、未开通暖气、热力维修等诉求仍备受关注。劳动和社会保障类诉求中，反映较多的是工资、社会保险等，与上周相比数据有所上升。政务服务类诉求中，反映较多的是网上办事、行政效能投诉等，与上周相比数据有所上升，其中网上办事类诉求主要以咨询类为主，占比74.8%；行政效能投诉类诉求以举报、投诉类为主，占比71.2%，主要包括工作人员办事效率投诉。城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政、市容环卫等问题，与上周相比数据大幅上升，特别是住房类问题较多，其中小区物业、居住环境类占比35.3%；涉及延期交房、房产证问题占比14.6%。卫生健康类诉求中，反映较多的是疫情防控类诉求，与上周相比数据有所下降。经统计，疫情防控类诉求已连续3周呈下降趋势，其中寻医问药问题较受关注。

此外，在上周期重点关注中，临近年底，劳动和社会保障类诉求中拖欠工资问题较为突出，经统计分析，此类诉求已连续四周呈上升趋势，本周共受理328起群众诉求，登记交办130起，环比增长48.42%。