“是否考虑对现有便民服务中心进行改造，增设无障碍通道，方便残疾人群体办事？”近日，来凤县首批营商环境“体验官”周正波对该县漫水乡便民服务中心提出增设无障碍通道的建议。

周正波是漫水乡的一名退休教师，也是该县首批营商环境“体验官”6人之一。漫水乡便民服务中心是6人体验该县营商环境的第一站。

“增设无障碍通道很有必要，而且刻不容缓。”周正波的提议，得到了同是营商环境“体验官”杨光成的大力支持。

收到“体验官”反馈的问题后，来凤县漫水乡党委政府第一时间安排人员进场施工，几天时间就将漫水乡便民服务中心无障碍通道改造完毕。

“我腿脚不便坐着轮椅，遇到有楼梯的办公地方真是寸步难行。多亏服务中心修好了无障碍通道，来办事方便多了！”2023年12月26日，漫水乡新拱桥社区居民陶时奎第一次在没有家人的带领下，来到便民服务中心咨询残疾人补助政策。

政务服务质量到底如何，营商环境是否优质？“用户”最有发言权。2023年12月21日，来凤县漫水乡率先聘用营商环境“体验官”，从全乡退休教师、商户代表及热心群众中选聘了6名具有代表性的人员，体验、观测及监督全乡范围内的营商环境工作，并积极向体验单位反映情况，提出解决问题的意见建议。

“我们制订了工作制度，对漫水乡营商环境‘体验官’队伍组成、职责分工、工作机制等作了明确规定。后期将在全县范围内选聘营商环境‘体验官’，通过召开例会、实地调研、收集建议等，及时协调解决‘体验官’反馈、发现的营商环境痛点难点堵点问题，搭建政企沟通桥梁，推动形成营商环境建设政企良性互动格局。”来凤县营商办相关负责人说。（恩施日报通讯员向秋予 秦杨）