极目新闻记者 常怡

摄影记者 邹斌

武汉市青山区白玉山街道火官社区残疾人协理员郑惠娟，是一位言语有缺陷的残疾人，她本身就特别需要他人和社会的关爱，而郑惠娟却选择了去关爱别人，带头帮助残疾人和困难群众。此外，她坚持学习提升服务水平、以身说事待人真心、上门走访奉献爱心、困难面前保持耐心，用“四心”谱写残疾人工作，情系辖区46名“特殊人”。

自2007年进入社区工作以来，她精准对接居民需求，特别是针对辖区残疾人，为他们解决就业、开展心理疏导、调解家庭矛盾纠纷等问题，始终以饱满的工作热情，务实的工作态度为居民解决一个又一个难题，为和谐社区的建设贡献着自己的力量。

坚持学习完善技能，提升服务残疾人水平

在寒风凛冽的腊月，白玉山街道火官社区内却温暖如春、热闹非凡，不时传出阵阵欢笑声。在社区的取暖点内，10余名居民围坐一起，开心地聊着天，十分惬意。她们聊天中谈起最多的一个人就是小郑，她就是火官社区残疾人协理员、网格员郑惠娟。

居民郑冬娣告诉极目新闻记者，郑惠娟是本地人，大家很早就认识她，虽然她言语上有残疾，但她自强不息、乐于助人，大家都对她称赞有加。“我之前是社区副书记，郑惠娟就是我推荐进社区的，这些年她勤勤恳恳地工作，大家都看在眼里。”

“她是个热心肠的人”“她对残疾人是真的好”“小郑很不错”……听到郑冬娣称赞郑惠娟，旁边的居民都附和起来，纷纷谈起自己和郑惠娟的故事。

面对居民们的称赞，郑惠娟不好意思地笑了，她说，这些都是自己的本职工作，是自己应该做的。

“郑书记对我很好，给我介绍工作，在工作上也给我很大的帮助，一开始都是她领着我开展各种工作，带着我上门一家家熟悉工作。”郑惠娟告诉记者，自己很感谢社区前副书记郑冬娣，她算是自己的“领路人”。

谈起当初选择这个职业时，郑惠娟低下头，声音突然低沉许多，她表示，当初因为言语不方便的残疾，自己比较自卑，害怕会和居民沟通不畅，当时多亏了社区同事和家人不断鼓励她，她才慢慢熟悉了这份工作。

2007年7月，郑惠娟通过招考成为社区残协员，她更加积极地为残疾人做事了，社区46名残疾人，谁家有困难，她便去谁家，不厌其烦地为他们排忧解难，这一干就是17年。

这些年，郑惠娟不断学习，超越自我。忙碌的时候，她一股劲、一份真，把工作做到极致；闲暇的时候，一本书、一张“网”，不断吸取更多知识，大专毕业的她，通过2年半的学习，通过了成人自考，下个月将拿到本科毕业证书。

“我很乐意做这个工作，因为感受过社会的关爱，现在我想回馈社会，我想尽我的能力帮助我身边的人。”郑惠娟脸上洋溢着笑容。

上门走访奉献爱心，她成为残疾人家的“小女儿”

平日里，不管是在残疾人家，还是独居老人家，都能看到郑惠娟忙碌的身影。多年来，无论居民遇到什么困难，郑惠娟都会第一时间帮助他们。

“陈爹爹，我来看你了，衣服穿得多不多，屋里冷不冷？”1月15日下午4点多，跟随郑惠娟的脚步，记者来到71岁独居老人陈爹爹的家中。

见到老朋友，陈爹爹笑逐颜开，他走进房间拿出助听器，一边戴上一边向郑惠娟倾诉自己耳背越发严重的情况。“不戴助听器，别人说话就听不大清楚，但戴着也不大舒服……”他们面对面聊天，唠着家长里短，客厅内笑声琅琅。

“我把她当女儿看待，几乎每天都通电话，她有事也会跟我倾诉。”说起郑惠娟对自己长年累月的关心关怀，陈爹爹竖起大拇指夸赞。他和郑惠娟相识20多年，近些年，随着年纪增大，自己腿脚越发不便，孩子也都不在身边，郑惠娟几乎每天都会前往探望，帮着他做家务，还帮他理发和剪指甲。

“我家离陈爹爹家很近，过来很方便，陪他聊天，帮忙倒一下垃圾，做点家务，做点力所能及的事。”郑惠娟笑着说。

社区党总支书记郑晓雪称，郑惠娟每天微信上显示的步数都远远超过2万。“每天这么多步数，是因为社区哪里有需要，她就会出现在哪里，社区好多老人都喊她‘小女儿’。”随后，郑晓雪又指了指郑惠娟的鞋子，笑着说，她的鞋子一年都要走坏几双，记录残疾人信息的记事本都写了十多本，工作做得很细致。

困难面前保持耐心，她努力为残疾人排忧解难

在日常工作中，郑惠娟经常深入残疾人家中，鼓励他们要自立、自强、自信，以身说事、将心比心，互相交心，消除他们的自卑感，增强他们在生活中的信心。

“我自己也是残疾人，所以看到残疾人有困难，就于心不忍。但同样身为残疾人的我，即使给予他们帮助，也是微不足道的。”郑惠娟表示，自己淋过雨，所以现在想给他们撑伞。

郑惠娟说，刚开始自己会和他们拉家常，用自己的亲和力拉近距离，然后在慢慢转入工作话题，了解残疾人的生活情况，安抚他们的情绪，解决生活里的难题。

近年来，由于残疾人及家属积极主动的配合，社区残疾人基本情况调查进行得有条不紊，为上级残联落实贫困重度残疾人生活救助、贫困精神病残疾人药费补助等提供真实可靠的依据。

目前，郑惠娟已帮助了20余名残疾人落实了生活困难补助、重度护理补贴等，还帮助多名残疾人申领残疾证。

社区有一位残疾人喻某（化名），曾经以非常消极的方法面对生活，不与社会接触，还会伤害自己的家人和邻居。郑惠娟在走访中了解到这件事后，她三天两头找喻某谈心，和他用电话联系，郑惠娟用自己的亲身经历开导他，鼓励他，向他介绍许多残疾人自强自立的事迹。就这样在她坚持不懈的努力下，喻某渐渐走出心里的阴影，开始面对新的生活，现在他还能帮助家人干点家务，生活实现自理。

渐渐的，郑惠娟意识到一个人的力量太薄弱，而社区有46名残疾人，其中大部分都是不少上了年纪的残疾人，或独居或孤寡，这些人都需要关爱，成立一支助残志愿服务队的念头由此萌生，在郑惠娟牵头不懈努力下，火官社区助残志愿服务队于2010年6月成立了。

近年来，郑惠娟和助残志愿服务队成员开展了百余次大大小小的帮扶活动，积极参与“武汉以我为荣”文明实践活动。有孤寡残疾老人生活不便，他们便经常上门看望、打扫卫生；有孤寡老人过生日，他们还自费掏钱买蛋糕庆祝，助残队成员真正成了社区残疾人的贴心人。

以身说事待人真心，帮扶残疾人拓宽就业路

在郑惠娟看来，只要愿意将心比心，愿意从残疾人的角度思考问题，真正地了解他们的所思所想，就能够与残疾人建立和睦、亲近的关系。

社区居民胡攀因智力三级残疾，一直没有合适的工作。在郑惠娟的引导下，他在通过系统的培训和学习后，可以从事一些简单的体力劳动。胡攀就业的事情，郑惠娟一直都牵挂着，每每有相应的招聘信息，她总是第一个专注。

终于在2018年底，青山一家福利机构想要招聘一名保洁员，郑惠娟了解到相关信息后，陪同胡攀一起去进行了面试，胡攀也成功入职。工作期间，郑惠娟总是定期进行问候，关注胡攀的工作动态，如今胡攀也稳定工作5年了。

胡攀只是郑惠娟的帮扶对象之一，来社区工作后，郑惠娟就致力于帮助帮扶残疾人拓宽就业路，这些年累计帮助10余名残疾人就业。

社区同事陈敏介绍，郑惠娟在岗位上勤勤恳恳17年，大家平时都亲切地喊她“娟姐”。对于同事，郑惠娟也是传帮带，给年轻同事分享自己的经验。

对于家庭，郑惠娟表示自己是亏欠的。和丈夫结婚12年来，他一直很支持自己的工作，总是给自己鼓励和帮助。“我母亲腿部静脉曲张，行动不便，父亲患尿毒症需要每周透析，家里的家务很多都是丈夫帮忙，我很感谢他的付出。”

现在，郑惠娟正在向所期望的人生不断努力，凝聚爱心力量，传递温暖和希望，通过“以残助残”的方式帮助更多残疾人融入社会。