5月26日，新疆阿勒泰市民通过阿勒泰地区12345政务服务便民热线反映，阿勒泰市文化路社区四道巷过桥路段坑洼不平，存在一定安全隐患，希望责任单位给予关注，并协调进行修补。

5月29日，记者从阿勒泰市住房和城乡建设局了解到，该局接到政务服务便民热线12345转派件后，立即组织相关工作人员进行实地核实，确认情况属实。目前，该局已协调相关单位进行维修，预计6月5日完成维修。经回访，市民表示满意。

近日，喀纳斯景区群众通过阿勒泰地区12345政务服务便民热线反映，2020年1月报名参加喀纳斯越野比赛项目，并交纳960元报名费至北京远程探索体育文化传播有限公司，后期该比赛因疫情原因未如期举办，相应报名费用也未进行退款，故来电求助，希望相关部门介入，协调退回报名费960元。

热线平台接诉后，立即转派喀纳斯景区管理委员会旅游局，同时电话提醒进行跟办、盯办。5月30日，记者从喀纳斯景区管理委员会旅游局了解到，已对接联系活动负责人，已完成喀纳斯超级越野赛项目费用退还事宜。经回访，群众表示满意。

“喂，你好，我想表扬一下你们，我之前反映过四大队水压小的问题，现在水压恢复正常了，谢谢你们，你们的工作做得确实好。”近日，阿勒泰市民致电阿勒泰地区12345政务服务便民热线，表达了谢意。

4月22日，有市民拨打阿勒泰地区12345政务服务便民热线，反映其小区多户居民家中停水已达一周时间，影响了居民正常生活。12345热线接诉后立即形成工单并派发至阿勒泰市金山供水有限责任公司。记者了解到，由于前期道路施工方不慎将水泥厂主管道挖坏，导致部分小区停水，目前已修复好，管道气压不足导致水量过小，预计2天左右水压上来后便可恢复正常供水。

“群众的事始终是我们心头最大的事，群众的满意就是我们的工作目标。我们将不断努力，为社会发展和人民幸福贡献一份力量。”阿勒泰地区12345政务服务便民热线中心话务班班长孔丽莎说。

阿勒泰地区融媒体中心记者 董世菊