户籍管理工作琐碎繁杂，需要极强的政策领悟能力和极其耐心细致的工作态度，在这个岗位上，广西崇左边境管理支队凭祥边境管理大队那艾边境派出所的户籍辅警马海兰一干就是7年。7年来，马海兰收到群众赠送的锦旗12面，表扬信20余封。她也从一名普通户籍辅警成长为凭祥市公安系统的户籍窗口标兵，问及原因时，马海兰说她一直保持着一颗为群众办实事做好事的初心。“我们眼里的小事是关乎群众切身利益的大事，勤勤恳恳地做好本职工作，踏踏实实地为群众解难题、办实事，这就是我的从警初心。”

勤学苦练户籍基本功

2018年3月，家住崇左市宁明县的马海兰应聘到凭祥边境管理大队那艾边境派出所从事户籍辅警工作。

户籍工作非常繁琐，法律性、政策性极强，需要掌握大量的业务知识和丰富的群众工作经验。“刚做户籍辅警的时候，为了更快地适应工作，我就从最基础的核对人员信息开始学起，一空下来就研究户籍政策，每天的工作忙碌而又充实。”马海兰说。她认真学习各种法律法规和业务知识，深入钻研户籍政策和服务群众的有关规定，坚持主动与上级业务部门沟通，通过不断“充电”，熟练掌握户籍管理的各项规定和业务流程，练就一身接听电话、受理材料、办理业务同步进行的过硬本领，成为户籍管理的行家里手。

马海兰随身携带着一个小本子，记录着群众的各种难题和按当时户籍政策无法解决的问题，“有些业务不符合当时户籍政策的，我就记下来，随着放管服改革的不断深化，户籍政策时有更新，一旦有新政策可以办理了，我就立即通知群众。”有了这份念念不忘的恒心，马海兰成为最先掌握政策、最先读懂政策的业务能手。通过专心苦练基本功，马海做到对各项户籍政策规定和程序了如指掌，特别是对上级新出台的便民利民政策，做到熟知、熟记、熟用，并在第一时间通过户籍窗口推出，惠及群众。经她所办理的业务，实现了“群众满意零投诉，上报材料零退率”。

2023年高考前夕，辖区召化村考生小农发现身份证丢失，来到窗口求助，马海兰第一时间为其核查比对、确认身份信息，15分钟为其递上临时身份证明，小农得以顺利参加高考。7年来，在日常户籍业务工作中，马海兰摸排出辖区未落户人员120余人，年均办理各类户籍业务3000余笔，用每一笔户籍业务浇灌出警民和谐之花，展现了户籍民警的“大作为”。

真情服务赢得好口碑

2023年8月5日对凭祥镇柳班村板班屯67岁的阿婆黄凤川来说，是一个激动而又欣喜的好日子。这天，她在家人的陪同下从马海兰的手中领到了盼望已久的身份证和户口簿。“黑户”42年后终于恢复了合法身份，黄凤川激动地拉着马海兰的手连声道谢：“小马，谢谢你为我办了一件大实事，人民警察真是咱老百姓的贴心人，谢谢你！”随后，黄阿婆将一面绣有“为民办实事 真情暖人心”的锦旗郑重地交到马海兰手中。

事情还得从2023年7月20日说起，当天上午黄凤川来到那艾边境派出所户籍室，向正在上班的马海兰咨询补录户口的业务。据她叙述：1979年，她远嫁到福建省泉州市南安县（现为南安市），由于交通闭塞，加之黄阿婆又是文盲，40余年来一直未曾与家人联络，由于长期失联，公安机关多次人口普查都未登记到黄阿婆信息，最终导致其户口被注销。如今，黄阿婆因“黑户”问题，给自己和家人带来了诸多不便，无法享受医保、养老、扶贫等惠民政策，还不同程度影响了子女就学问题，补录户口成为了黄阿婆的夙愿。遂于今年7月中旬在儿子的陪伴下从千里之外的福建南安市赶回家乡认亲并补办户口，马海兰了解情况后，一边安慰黄阿婆不要着急，一边向所领导汇报了此事。了解情况后，所领导本着群众利益无小事的原则，指示马海兰立即着手为黄阿婆解决黑户问题。但事情的难度远远超出了马海兰的想象，由于时间久远，黄阿婆提供不了任何能证明其身份的证件和材料，不符合落户条件。但马海兰没有放弃，积极与凭祥市公安局户政管理大队沟通联系，尽全力补齐黄阿婆落户所需的信息和材料。凭祥市公安局户政管理大队许承主大队长在了解事情的来龙去脉后，立即组织人员翻阅相关的法律法规，查找可以帮黄阿婆补录户口的法律依据。许承主大队长还亲自联系福建南安市黄阿婆常住地派出所，请他们出具相关印证材料，并安排户政管理大队民警和马海兰到柳班村进行调查走访。

功夫不负有心人，经过近一周的不懈努力，马海兰幸运地从派出所档案室原始人口普查簿册中找到了黄阿婆的户口凭证，并在其生活多年的柳班村收集整理了能够证明其身份的多份原始证据和材料。经过一系列耐心细致的工作后，黄阿婆生活轨迹形成了完整的证据链。凭祥市公安局户政管理大队特事特办，及时审批了那艾边境派出所上报的材料，第一时间为黄阿婆办理补录户口手续，成功于2023年8月4日为其落实了户口，解决了42年来一直困扰黄阿婆的“黑户”难题。

马海兰在工作中发现，辖区有许多老年人、留守儿童因居所距离派出所较远，家里的青壮年又大都在外地务工，不方便到派出所办理户籍业务，她便主动与辖区村委对接，了解情况，申请推行“户籍下乡”活动。一有空闲时间，她就为留守老年人与儿童、体弱多病等行动不便和有需要的群众代办户籍业务。7年来，马海兰入户服务群众200余户，让群众在家门口就顺利办理了各类户籍业务，辖区群众都称赞她是“老百姓信得过的人”，“有困难，找小马！”。

智勇兼备的巾帼女警

在大家印象中，抓逃犯的应该是刚猛血性、身手超群的刑警，与犯罪分子正面硬刚的应该是男民警。不承想在户籍室里工作的柔弱女警遇见不法分子，不仅没有丝毫畏惧，而是沉着机智的与其周旋，并成功将犯罪分子绳之以法。马海兰就是这样一位智勇兼备的巾帼女警。

今年4月24日，马海兰将前来办理身份证的网上逃犯尹某成功抓获归案。当天下午15时30分许，一名身着白色T恤的青年女子来到那艾边境派出所户籍大厅，将一份户口簿交给正在前台工作的马海兰，称需要办理居民身份证。当马海兰核实其身份信息时，系统提示该女子是一名被网上追逃的犯罪嫌疑人，名叫尹某。马海兰随即抬头看了尹某一眼，发现尹某神情紧张，有意回避警察的目光。为了不打草惊蛇，马海兰对尹某说道：“不好意思，现在网络出现故障，我去办公楼的机房看一下，麻烦您在这里先等几分钟”。说完，马海兰迅速走进办公楼值班室，将情况向值班的所领导进行详细汇报，经过再一次查验比对，确定尹某为因涉嫌诈骗案件被吉林省延吉市公安局于2024年2月登记的网上在逃人员。兵贵神速，所领导立即带领两名值班民警赶往户籍大厅，将正坐在沙发上等候的网逃嫌疑人尹某抓获。据统计，7年来，马海兰用科技强警的思维和信息化的技能，通过“科技赋能，精犁片区”的追逃思路协助办案部门先后抓获各类网上逃犯10余人。

坚守户籍岗位7年来，发生在马海兰身上的感人故事不胜枚举：到偏远村屯为空巢老人办理身份证、为困难群众迁移户籍、为聋哑居民查找陈年户籍档案……一桩桩、一件件，折射出了一名平凡户籍女警全心全意为人民服务的信仰，展现了户籍女警爱岗敬业的璀璨光彩。因工作成绩突出，马海兰于2021年、2022年被崇左边境管理支队评为“优秀辅警”，2023年被凭祥市公安局评为“户籍窗口标兵”。

作者：蔡铮

编辑：周志晟