为持续优化营商环境，提升不动产登记效能，鄂尔多斯市不动产登记中心大厅新设“办不成事”反映窗口。专攻“急难愁盼”事项，破解“办不成事”难题，畅通“为民服务”渠道，确保企业和群众“有苦有地方诉、有问题有专人解、有事最终能办成”，不断提升企业、群众的幸福感、获得感和满意度，让服务更加精准。

“所谓‘办不成事’，就是指群众来现场提交材料后，未能当场成功受理、成功审批，或是多次‘跑腿’未能解决的问题。”

企业和群众在不动产登记服务大厅遇到“办不成事”的情况，可以第一时间向窗口反映，窗口登记工作人员负责登记并建立台账上报负责人，为办事群众提供业务指导或加强与相关部门的沟通协调，协助企业和群众尽快“办成事”，让办事群众“少跑腿”。

“办不成事”反映窗口

受理范围

（1）“办不成事”反映窗口受理范围包括因政策法规不允许、申请材料不齐备等原因导致“无法办理”的事项，窗口工作人员政策解读不够、告知不清的问题。

（2）申请办理业务过程中因遇到堵点难点等复杂疑难情况，导致“难以办理”的问题。    

（3）窗口工作人员不担当、不作为、不负责，以各种理由搪塞推脱、擅自增设条件、抬高门槛、不予办理的问题。    

（4）企业、群众多次申请，仍未办成的不动产登记问题。    

（5）对于涉法、涉诉、涉访以及明显与当前政策规定不相符、因个人原因办不成和超出国家法律、部门规章、相关政策规定范围“完全不能办”的事项，不在受理范围。

鄂尔多斯市自然资源局不动产登记中心设立“办不成事”反映窗口，不仅是落实不动产登记队伍作风常态化建设的重要举措，更是贯彻落实党的二十大“人民至上”精神理念的勇敢尝试，为切实解决企业和群众办事难题提供了“新通道”和“新方向”。

下一步，鄂尔多斯市不动产登记中心将以设立“办不成事”反映窗口为切入点，推动营商环境和工作作风持续优化，把“我为群众办实事”办到百姓心坎上。

来源：鄂尔多斯市不动产登记中心