极目新闻记者 周丹

有没有想过，因为可以点点手机就把事办了，而不需要去办事大厅排队、不需要准备一堆材料、不要跑好几个部门甚至辗转几个城市，你因此节省了多少时间？

2008年，上海电力局做了一件今天看来很平常的“小事”——让上海人的电费可以直接用支付宝缴纳，不用线下跑腿、排队。当时，没有人想到，这成了一个起点，拉开了全国网上办事的序幕。

15年过去了，手机能解决的问题从当年的水电煤缴费，拓展到了五险一金、社保公积金、违章缴罚、医院挂号、交通出行等，出门办事用手机，“少排队、少跑腿、少带卡”成为中国政务民生服务普惠化、便利化的生动体现。

网上办事成为不少中国人的日常习惯

10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告，数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费，其中，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均给每个人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线；1300个城市（含县级市）乘车都能支付宝“滴一下”，投币换零钱成为历史……

时间回溯到2008年，网购刚刚兴起，许多用户向媒体呼吁，交水电费能不能像网购一样方便？支付宝随即成立生活缴费项目组，“我们有技术基础、用户需求强烈，互联网环境也日趋成熟，这是一个事关民生的大事，我们为什么不试一试呢？” 当年的项目组成员回忆说。经过与上海电力局、光大银行等机构数月沟通与技术对接，当年10月，第一笔电费网上缴纳在上海完成，原本需要排队1小时的事终于缩短成了1分钟。

根据支付宝数据，截至目前，已有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，这件“小事”帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。

图片来源：支付宝

分析人士认为，过去15年间，足不出户在手机上就能完成的事，从水电煤缴费拓展到交管、公积金等查询、缴纳与提取；出门办事能预约少排队的事，从看病就医拓展到了上千种民生政务。过去出门要带各种卡，现在电子身份证、电子社保卡、电子医保卡、乘车码，只需一部手机；过去办事要去线下大厅，现在各地政府机构主动把服务大厅开在了手机里。办事前先在手机上查能不能在线办，已成为了大部分中国人的一种习惯，这是世界上任何一个其他国家都未经历过的变革。