“他们给我这个信封，让回家把材料补齐后，寄过来就可以，不用再跑过来了。”

6月1日，在黄梅县政务服务中心医保窗口，市民毛世菲前来为刚出院的父亲办理门诊药费报销事项。由于不熟悉医保报销业务，她还缺少银行卡、出院记录等资料。窗口工作人员按照规定进行“容缺受理”，迅速为她办好相关报销手续后,将一个“专用信封”交到她手上。

“专用信封”背面有由窗口经办人填写的“容缺受理补齐补正材料通知书”和经办人填写的“容缺受理承诺书”。

“主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要材料欠缺，申请人作出相应承诺后，可按照‘容缺受理’启动‘极简审批’模式，让企业群众‘先上车，后补票’。”医保窗口工作人员王亮介绍，申请人按照信封上的提示补齐材料后，扫描信封上的二维码或拨打电话，邮政快递员就可以免费上门取件。

因为部分材料不齐而“办不了事”的现象，在政务服务窗口非常普遍。两年前，黄梅县在全省首创“告知承诺、容缺受理”审批服务，并定制“容缺受理”专用信封。

“容缺受理”专用信封，对普通群众而言意味着“最多跑一次”，但是对市场主体来说，就是经济效益。

6月1日，黄梅县新运来汽车运输公司的工作人员专程到黄梅县政务服务中心 ，将一面锦旗交到交通服务窗口工作人员手中，感谢他们提供高效暖心的服务。

“当时着急办理《道路运输经营许可证》，在车辆和人员没有配备完全的情况下，容缺受理机制让我当天就拿到了证，公司营运时间也提前了两个月。”公司法人代表魏石军说。

据了解，经过两年的探索，黄梅县容缺受理由原来的13个部门扩展到38个部门，由原来的41个事项扩展到456个事项，梳理可容缺材料1496件，一些营业性演出申请等冷门业务也都纳入其中，让服务更有温度。

今年，推行政务服务告知承诺制和容缺受理服务模式成为湖北省营商环境改革的重点事项之一，黄梅县作为试点。“我们将继续完善‘告知承诺制和容缺受理’服务模式，系统梳理事项清单、可容缺材料，着手建立容缺受理信用惩戒机制、事中事后监管衔接机制，既方便群众办事，又堵住监管漏洞。”黄梅县政务服务和大数据局局长梅振国说。

来源：黄冈日报记者 熊庆萍 通讯员 王刚 熊柳雄 洪军雄