一季度以来，因国家广播电视总局业绩审核和换证工作调整，行政审批业务量激增。面对业务高峰，北京市广播电视局驻政务中心工作人员秉承“便民、利民、惠民”宗旨，以“群众满意”为工作目标，多措并举，扎实做好每一件小事，确保高峰期各项工作平稳运行。

一是超前谋划

完善导办服务，拓展导办形式，制作上线“政务服务网办视频”和“一图读懂”；完善办事指南，制作办理事项流程导引；梳理常见问题，明确易错环节，帮助企业了解掌握办理流程。

二是答疑解惑

通过咨询电话、窗口答疑、发放《政务服务手册》和开展“政务服务进园区”活动等多种形式，加大政策宣传力度，让企业及时了解申请事项的条件要求，帮助企业依法申办。

三是开展培训

组织开展业务培训，提升窗口工作人员对“告知承诺制”和“容缺受理”审核能力，实行股权审查“四个不再追溯”，助力群众“一次办好”。

四是线上线下并进

鼓励全程网办，通过电话咨询和微信公众号、局官网等平台详细讲解线上办理流程；线下通过咨询引导和帮办服务，协助办事人使用线上或自助设备办理，同时，调配骨干力量上岗，实行不过夜审批，确保政务服务工作优质高效、平稳有序开展。