8月30日上午，尽管临近暑运尾声，齐齐哈尔火车站候车大厅内依然十分忙碌。一阵电话铃声响起，“晓丽”服务台值班工作人员接通了电话。对方表示，家里老人两天后从北京回齐齐哈尔，腿脚不方便，希望可以提供一个轮椅接站。工作人员了解旅客购票信息后，为老人安排了轮椅接站服务。

多年来，“晓丽”班组已经打造成齐齐哈尔火车站的服务品牌班组。主要负责服务台、动车组候车室和重点候车室的服务工作，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供轮椅护送、电话预约以及失物招领、医疗救助、诚信账号、爱心链接等20项特色服务。班组的14名成员用这种暖心、爱心、贴心式的服务践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务承诺。

从2013年开始，火车站就与市残联建立了共建机制，每年都会到残联进行走访调研，征求意见和建议。今年暑运前夕，车站客运车间党总支书记带领班组人员到市残联走访，对残疾旅客出行当中遇到的困难和需求进行了解，并且将班组的20项特色服务进行介绍，特别是针对盲人旅客设计的检票提示器和为肢残旅客设计的卫生间呼叫器等创新服务进行说明。

市残联了解到暑运客流量增大，该站服务的重点旅客越来越多，“晓丽”班组现有的8台轮椅不能满足重点旅客出行需要之后，便提出向“晓丽”班组捐赠20台轮椅。6月下旬，市残联将20辆崭新的轮椅送到“晓丽”服务台，希望服务台能够更好地为广大旅客服务。

在暑运服务中，“晓丽”服务台也在原有服务举措上拓展出更多暖心服务。针对暑期雨水较大，旅客在推送轮椅时行走的路线没有风雨棚的实际，在服务台准备了雨伞和一次性雨衣供旅客使用。

记者：梁曌子

编辑：房阔