菏泽报业全媒体记者 武霈

营商环境是市场主体生命之氧、发展之基、活力之源。为持续优化营商环境，菏泽鲁西新区以“三亮”专题行动为契机，坚持“企业所需、改革所向、无事不扰、有求必应”的理念，进一步转变思想观念、创新工作方法，访企业、问需求、解难题，全力当好企业“暖心人”，办好群众“暖心事”。

“您的食品经营许可证即将到期，为避免超期，请于x年x月x日前到菏泽鲁西新区政务服务中心(菏泽市永昌路与桂陵路交叉口西南角)2楼综合受理窗口换发。咨询电话xxx。”近日，不少企业群众收到许可证换发的短信提醒，不仅避免了因证照到期忘记延续的麻烦，更能一目了然的了解换证流程和办证窗口及服务人员，这一“小举措”为企业群众带来了“大便利”。

这是菏泽鲁西新区行政审批服务局创新推出的“提前介入+智能提醒”的服务模式，通过“鲁西新区智能云提醒系统”为许可证即将到期的企业群众提供短信智能提醒服务，有效解决办事企业和群众因证照超期影响正常生产经营的问题，进一步提升服务效能，降低企业和群众办事成本。

据介绍，在日常生产经营中，不少企业群众存在因证照到期忘记延续的情况，重新申办不仅申请材料和流程相对繁琐、办理周期较长，还可能面临被主管部门处罚的风险，并造成一定的损失。针对上述痛点，为持续提升政务服务质量，菏泽鲁西新区行政审批服务局主动作为，变“被动坐等申请”为“主动靠前服务”，开发上线“鲁西新区智能云提醒系统”，综合运用大数据、人工智能等技术，打造“提前介入+界点提醒”的“提醒办”服务模式，切实解决企业和群众的实际问题。

为确保精准定位企业和群众需求，行政审批服务局全面摸排与企业群众日常生产生活密切相关的高频事项，结合重新申办难度和办理时长等，梳理出“食品经营许可、公共场所卫生许可、取水许可、办学许可、劳务派遣经营许可”等26项“智能云提醒”清单，涵盖文化、水利、涉农、人社等多个领域。

同时，结合电子证照系统和日常办件台账，筛选归类，对临期证照的主体名称、证照名称、发证时间、到期时间、联系方式等信息进行登记，建立智办信息库。针对不同类型证照，由系统自动检索匹配，分别于证照到期前90日、60日、30日，通过“点对点”短信通知的形式，前后三次为申请人提供暖心短信提醒，帮助企业群众避免出现因证照过期而产生的各类问题。

为落实“三亮”专题行动，鲁西新区各镇街也相继推出“保姆式”精准服务，护航企业发展。岳程街道实施重点企业精准帮包工作机制，23名副科级及以上领导干部与82家重点企业建立帮包关系，定期到帮包企业走访。按照一名领导包保、解决一批问题、壮大一批企业的“三个一”包保帮扶模式，及时靠上跟踪服务，帮助化解难点堵点，助力企业健康有序发展。

万福街道创新实施“助企专员”工作机制，结合市场主体满意度调查工作，组织175名机关干部对接辖区内3600余家企业，开展政策宣传解读进企业、跟踪帮扶服务进企业，确保责任到人、落实到人，让企业找得到人、办得了事。

企纾困解难、促进企业稳健发展，是鲁西新区厚植营商沃土的一个缩影。下一步，菏泽鲁西新区将积极主动落实“三亮”专题行动，不断增强各级各部门服务意识和规矩意识，倾力帮助企业解决痛点、堵点、难点问题，以更高标准、更大力度、更实举措打造营商环境新高地。