牡丹晚报全媒体记者 胡云华

8月8日，牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉，2023年1月1日至6月30日，菏泽市12345政务服务便民热线共受理群众诉求716535件，排除新冠疫情相关诉求后，受理量与去年同期777733件相比，下降8.32%。

求助类来电占比55.97%，反映社会事业类问题占比20.40%

按受理渠道来看，上半年，12345热线累计接听电话684175个，占全部诉求的95.48%；受理微信留言24003条，占3.35%；受理短信5333条，占0.74%；受理省级网站诉求1034个，占0.14%；受理微博留言753条，占0.11%；受理市长信箱来信566件，占0.08%；受理人民网网民留言420条，占0.06%；受理省级热线转件251个，占0.04%。

按受理类别来看，其中，求助类401069个，占总量的55.97%；咨询类158019个，占总量的22.05%；举报类来电62635个，占总量的8.74%；投诉类来电49557个，占总量的6.92%；建议类来电6631个，占总量的0.93%；感谢类来电464个，占总量的0.06%；其他来电（超出受理范围、无效电话等）38160个，占总量的5.33%。

受理中心按照群众反映问题对来电进行五级分类。其中，一级分类9项，来电数量及占比分别为：社会事业类问题145912个，占总量的20.40%；城市综合类问题135992个，占总量的19.02%；三农类问题100378个，占总量的14.04%；人力资源保障类问题82312个，占总量的11.51%；城乡建设类问题82819个，占总量的11.58%；经济综合类问题60348个，占总量的8.44%；党风政风行风类问题13057个，占总量的1.83%；自然资源类问题6640个，占总量的0.93%；其它类问题87716个，占总量的12.26%。

从末级分类来看，来电量前五位的问题依次为：农民工工资支付问题，共39661个电话，占总量的5.54%，主要是建筑行业工人工资拖欠问题；村民纠纷问题，共15511个电话，占总量的2.16%，主要是树木遮阴以及耕地、宅基地纠纷问题；拖欠工资问题，共14901个电话，占总量的2.08%，主要是企业职工工资拖欠问题；教学管理问题，共14628个电话，占总量的2.04%，主要是家长咨询课后服务政策，以及反映学校未按法定节假日放假问题；占地补偿问题，共14416个电话，占总量的2.01%，主要是补偿款发放不及时。

承办单位共办理190889件

2023年上半年，承办单位共办理《市长公开电话处理单》190889件，与去年同期的198252件相比下降3.71%。其中县区办理166755件，市直部门办理24134件。

各县区共办理工单166755件，同比下降3.43%。按办理数量依次是牡丹区26012件，占15.60%；曹县24831件，占14.89%；郓城县19601件，占11.75%；单县17762件，占10.65%；鲁西新区15592件，占9.35%；巨野县15009件，占9.00%；东明县14152件，占8.49%；鄄城县13601件，占8.16%；成武县10563件，占6.33%；定陶区9632件，占5.78%。与2022年上半年相比，大部分县区办理数量变化不大，但东明县、巨野县、成武县降幅明显，分别为19.32%、10.40%、8.55%。

市直部门单位共办理工单24134件，同比下降5.62%。其中办理数量超过500件的有13个，依次是市交警支队3397件，占14.08%；市住房城乡建设局2729件，占11.31%；市移动公司2494件，占10.33%；市城管局2305件，占9.55%；市国资委1438件，占5.96%；市联通公司1427件，占5.91%；市交通运输局1048件，占4.34%；山东有线菏泽分公司918件，占3.80%；市公安局799件，占3.31%；市自然资源和规划局784件，占3.25%；市邮政管理局708件，占2.93%；市交通集团665件，占2.76%；市电信公司584件，占2.42%。