近日，国家税务总局海东工业园区税务局以问题为导向，以“走流程”为抓手，解决税费政策落实中反映出的高频涉税问题，不断夯实税费政策落实基础，积极推动税费优惠政策落地落细落到位。

一是转变身份“走流程”，靶向“点题”。组织“一把手”、分管领导以纳税人和一线工作人员身份，分批次深入办税服务厅和企业，开展“走流程”活动。通过亲自办理、陪同办理、倾听心声、现场问效等方式，全流程为纳税人缴费人办理涉税业务，仔细了解税费优惠政策执行落实、精准推送情况，广泛征集纳税人缴费人对税费业务办理、自助终端使用、税费意见反馈渠道等方面的意见建议，认真查找在政策落实、业务办理、系统操作、服务规范等方面存在的问题。同时，坚持问题导向，注重系统思维，全面收集纳税人缴费人反映的典型性问题，建立“问题分析”台账，采用清单管理模式，通过深度“体检”找准问题，推动纳税服务靶向提升。

二是紧盯重点“找问题”，精准“破题”。在“走流程”活动中，海东工业园区税务局不断拓宽问题线索来源渠道，提高主动发现问题能力，聚焦群众问询度较高的涉税热点，出实招、办实事、求实效，强化各业务条线密切配合，组成“多兵种”联合工作团队，对开展走流程过程中找出的12个问题和收集到的4条意见建议充分梳理整合，明确整改措施12条，以“解剖一个问题”推动“解决一类问题”。针对税企微信群、“征纳互动”平台收集到“个体户”这一高频问询词条，通过调研发现，个体纳税人对政策了解少，具体操作中存在的问题多。摸清情况、找准问题的基础上，工作人员“对症下药”，开展针对个体工商户的专项辅导，通过进行集中培训、微信群推送相关政策解读、“一对一”辅导等方式，对企业开办、优惠政策、企业注销等方面进行详细的讲解。同时，在需求快速反应、政策精准推送、提高办税质效等方面持续发力，聚焦办税高峰期人员分流、硬件设备更新、网报效率提升等问题，通过设立“潮汐”窗口、业务分流、集约化办理等方式，持续优化纳税服务和工作流程。

三是长效机制“促整改”，多维“解题”。按照“及时发现堵点问题，畅通问题收集渠道，集中力量解决问题”的思路，通过建立“走流程事项-检视发现问题-销号整改”的闭环工作机制，对收集到的问题分级分类、跟踪整改，对短期内能够解决的问题，立行立改，对一时难以解决、需要持续推进的，由专人负责统筹做好协调解决。同时，加强与工商、社保、医保、海关等部门联合协作，快速响应需求，简化办事流程，精细分类服务，构建更加完善的联办模式和争议调解机制。今年与辖区海关共同建立“税务+海关”一站式服务机制，精简办事流程，大大缩短了出口退税企业办理业务时长。

后续工作中，海东工业园区税务局将继续坚持问题导向，围绕“察实情、办实事、求实效”，切实解决税费政策落实过程中遇到的疑难问题，推进延续优化实施的税费优惠政策落实落细。

文字：李文娟

编辑：王  玲