近日，山东省日照市公安局110指挥中心接到一名女子电话，称想要跳楼自杀。在长达1951秒的通话时间里，接警员一边安抚稳定其情绪，一边想方设法引导其说出身份信息、有效位置等关键信息。同时，当班指挥长、值班长通过“情指行”一体化实战平台深度分析研判，市、区两级公安机关迅速协同作战，成功救下了这名意欲跳楼轻生女子。

“我不想活了，感觉活着没有一点儿意义……”2月1日18时21分，日照市公安局110指挥中心接警员王丽萍接到一名女子电话，哭诉自己不被家人理解，意欲跳楼自杀。王丽萍的精神高度紧张起来，意识到接下来的通话将是一场关乎生死的“硬仗”。

“有什么事情你都可以说，我们一定会帮助你……”王丽萍随即放缓语速，小心翼翼地安抚她的情绪。电话中，意欲轻生的女子不停哭诉自身遭遇，情绪十分激动，拒不提供任何个人信息及有效位置。为尽快稳定其情绪，王丽萍耐心倾听其吐露心中不快，从中寻找突破口。

当了解到这名女子因琐事与母亲产生隔阂，对生活失去兴趣时，王丽萍立即转变思路，化身“知心姐姐”，从年轻人生活阅历谈起，循循善诱，又从家人朋友谈到爱好理想。“每个人都有自己的闪光点，你这么年轻，以后的生活一定会很精彩……”王丽萍抓住其爱好写作这个突破口，温柔安抚、理性劝说。

经沟通交流，意欲轻生的女子感受到了温暖与善意，便告知王丽萍自己所在的位置。听到电话中不断传来的冷风呼啸声，王丽萍趁热打铁，劝导她从楼顶撤离到楼内安全区域。通话进行时，110指挥中心迅速启动合成作战机制，指令责任区派出所民警联系该女子的家属，核实有关警情信息，并通报119消防救援部门、120医疗急救部门派员到场。

当处警人员到达所通报的楼顶时，却没有发现这名女子，遂从顶楼自上而下逐层进行搜索。王丽萍通过引导询问得知这名女子在14楼连廊，便迅速联系现场民警赶到，将她安全带离。

此时，110指挥中心显示通话时间共计1951秒，王丽萍悬着的心也终于落地。经现场民警接续劝说，这名女子放弃了轻生想法。随后，她的母亲到达现场，母女俩对民警的倾力帮助感激不已。

（人民公安报、中国警察网记者孙丽丽，通讯员朱秀娟、张汝东）