2月6日20时10分，由济局青岛客运段贵阳车队八组担当的K875次列车到达株洲站时，列车长王荣佳在巡视车厢时发现一对行动不便的夫妇，上前询问得知，贺女士因患先天残疾无法正常行走，只能依靠丈夫扶助才能行动。

老两口买的是株洲—怀化的无座票，列车长在得知这一情况后，搀扶着贺女士到餐车就坐，并嘱咐列车员杜道亭做好旅客服务。到达怀化站前列车长提前与车站取得联系，做好旅客出站的接送事宜。2时40分，列车到达怀化站，在列车工作人员的帮助下老两口顺利下了车。在站台上，患病旅客的丈夫拉着列车长的手，感激地说：“你们的服务工作做得真是太好了，感谢你们的一路照顾！”