“帮我大忙了，解决了苦恼很久的事，否则我得去外地要几千元的花费，加上我现在一条腿行走不便，太感恩了这山东孩子......”完成养老保险待遇资格异地认证的王大姨眼中含着泪水，一字一句在表扬信中这样写道。

5月24日，王大姨急匆匆地来到高新区政务服务中心社保大厅寻求帮助。经了解，王大姨在黑龙江省哈尔滨市工作和退休，现在回到威海生活，退休金却无法正常领取，于是来到政务服务中心希望解决心中的难题。窗口工作人员得知这一情况后，告知王大姨现在急需在手机上自行完成养老保险待遇资格异地认证，但王大姨的子女不在身边，也不知道如何操作，这让王大姨犯了愁。窗口工作人员听闻王大姨的难处，立即安抚王大姨情绪，第一时间查询当地社保经办机构的电话进行了联系和咨询，并且用自己的手机帮助王大姨一步步的完成了养老保险待遇资格认证，又多次向王大姨详细讲解示范手机APP进行人脸认证的过程，以确保王大姨下一次在家自己也能操作。王大姨不知道如何表达自己的感激之情，两次用纸包着钱给窗口人员送过去，但都被窗口工作人员拒绝，于是王大姨来到导服台对工作人员热心、用心、耐心的服务态度不停点头夸赞，并将其感谢之情化于纸上。

在点滴小事中彰显为民情怀，在为民服务中诠释初心使命。高新区政务服务中心牢固树立以人民为中心的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，针对距离过远往返不便、行动不便、年老体弱等特殊群体开辟绿色通道，采取上门服务、帮办代办等方式，将定点办转变为“上门办”，在为民服务中彰显温情，用“小窗口”努力做好群众满意“大文章”，不断提升群众的“幸福指数”、“满意指数”。