江门日报讯 （记者/陈敏锐） “衷心感谢广东省消委会以及广州、江门、中山三地消委会对我的帮助！特别是江门市消委会的工作人员，劳心劳力、跑前跑后为我跟进处理，真是非常感谢！”消费者关小姐专程向广东省消委会以及广州、江门、中山三地消委会送上锦旗表示感谢。历时半年、一波三折、四面锦旗……近日，省消委会以及广州、江门、中山三地消委会巧用粤港澳大湾区机制，齐心化解一宗大额购房纠纷，受到消费者的称赞。

2022年初，在广州工作的消费者关小姐准备在家乡江门购房。因工作原因，她担心无法申请到银行贷款，但楼盘销售一再保证，并表示若被拒贷，开发商会全额退款。因此，关小姐便与开发商签订房屋认购合同，交付20000元定金，并办理了按揭贷款申请。

数日后，开发商通知消费者，按揭贷款申请已通过银行审核，要求消费者签署合同并缴纳首付款234133元，之后便协助消费者办理购房手续。去年6月上旬，关小姐收到银行拒贷通知。至此，她才发现，楼盘销售此前声称银行已通过其按揭贷款申请是虚假信息，实际上银行只出具了《客户已交齐办理按揭资料及受理通知书》。消费者认为开发商故意隐瞒真实信息，以虚假信息诱导其签订合同并缴付首付款，遂向其居住地的广州市消委会投诉，要求解除合同并全额退款。

广州市消委会了解案情后，及时联系省消委会，建议按照粤港澳大湾区消费者组织签署的《消费维权合作备忘录》有关机制，将案件转至被投诉方所在地江门市消委会处理。省消委会第一时间介入指导和协调江门市消委会快速处理纠纷。

江门市消委会收到投诉后马上组织开展调查，经反复核查，发现合同明确约定：“买受人通过贷款支付部分房款的，由买受人自行办理贷款手续，并在合同签署的当日提供贷款银行认可的、完整的贷款申请资料并完成贷款申请手续。”显然，开发商并没有严格按此规定执行，而是引导消费者在银行没有通过按揭贷款申请的情况下签署正式购房合同并收取首期购房款。江门市消委会立即指出开发商已违反以上合同条款和相关法律法规。最终，开发商同意为消费者办理全额退款。

然而，消费者向江门市消委会反映开发商不能处理退款，必须由位于中山市的上一级公司办理。对此，江门市消委会马上联系中山市消委会，请其协助处理该宗投诉。中山市消委会了解案情后第一时间与中山开发商上级公司相关负责人取得联系，与江门市消委会一同敦促该公司尽快办理退款。最终，消费者与该公司签署解除房屋买卖协议。2022年11月11日，消费者顺利收回全部购房款。至此，这起历时大半年的购房消费纠纷得到妥善圆满解决。

江门市消委会相关负责人表示，本案中，原本是正常的房地产交易买卖，但开发商急于求成，引导消费者在其按揭贷款申请没有被银行通过的情况下签署正式购房合同，违反了双方所签的合同协议，明显侵害了消费者的知情权、公平交易权。根据民法典、消费者权益保护法相关规定，开发商应当与消费者协商撤销合同，并为消费者办理退款。