1 月 28 日，国网兰州供电公司城关供电分公司广场东口供电服务班班长邵有平走进城关区王大妈家中，再次协助客户开展用电安全检查，并对前期客户内部故障处理进行回访。

1 月 23 日，正值农历大年初二，家家户户都沉浸在欢度春节的喜悦气氛当中，王大妈家里突然没电了。王大妈一时犯难了，无意间看到放在桌上的供电服务便民卡，王大妈赶忙拨通了卡片上的电话。国网兰州供电公司抢修值班人员在电话里告诉王大妈，马上帮她处理用电故障。

抢修人员在检查中发现，由于王大妈家用电负荷过大，导致家里空开烧坏，属于客户内部用电故障。" 大妈，您别着急，我们很快就会弄好。" 城关区网格急修班付成玉和同事忙活起来，不到半个小时，王大妈家里的电就恢复了。

春节前夕，国网兰州供电公司充分应用 " 三网融合 " 服务模式，加大供电服务渠道宣传，通过网格化微信群转发 " 连心桥 " 共产党员服务队主动服务电话宣传 2134 次，组织发放台区经理服务卡 21 万张、供电抢修便民服务卡 19 万张，张贴 " 连心桥 " 供电抢修服务海报 2.3 万张，精准推送电力服务短信 58.52 万户。通过营业厅、现场走访、微信公众号等线下线上方式向客户发送春节温馨通知，配发春节宣传大礼包 1 万份，全力做好春节期间客户服务工作。