“新世纪新阶段浙江经济

进一步发展的天地在哪里？

在海上”

杭州湾北岸城市——嘉兴

拥有120多公里黄金海岸线

亘古的海洋优势，如何转化为澎湃动能？

“八八战略”给出了方向指引

理念一变天地宽

以港之正门 兴产业之城

嘉兴打开东向大海发展新增极

市新闻传媒中心推出

《风从海上来——20年看浙北海岸巨变》

大型融媒体新闻行动

看嘉兴如何乘风破浪向海图强

抢占蓝色经济发展制高点

今天来看第二十篇

《从0到98.63%，网上办税一“线”牵千家》

走进嘉兴综合保税区税务局的文化展示厅，玻璃展示柜里静静地躺着几本已经发黄褪色的税务检查证，证件上这个青涩的小伙子名叫陆留荣，1988年参加工作，时光飞逝，如今的陆留荣已经56岁，去年刚从原局长的职位上退居二线，但二十年前一线办税的画面还历历在目。

嘉兴综合保税区税务局四级高级主办 陆留荣：“  2000年前后，我们以纳税申报为基础，逐步推进网上申报，但是还是以纳税人自主上门申报为主，有些人还是习惯于直接上门，那个时候在申报期的最后几天，大厅里面纳税人特别多，人满为患，还要长时间排队，有时候秩序很乱，我们税务干部还要维持秩序。”

习惯往往很难一下子彻底改变，加上当时的网络纳税申报还处于起步探索阶段，所以真正通过网络来办税的人少之又少。未来的办税场景会发生怎样的改变？陆留荣不禁在心中畅想。

嘉兴港区综保区税务局四级高级主办 陆留荣：“那时候作为基层的税务干部，我一直在想，随着科技的日益发展，政府对税务工作的大力重视，我们应该要逐步使得征纳关系变得更加便利。总有一天，纳税人可以足不出户，税务部门应该在纳税服务跟政策推送方面起到更大的作用。”

这样的梦想，如今已然成为现实。依托于浙江省电子税务局，嘉兴综合保税区税务局2019年推行网上办税，2021年推行掌上办税，短短几年，已经有5000多家港区企业受益。金丽燕是三江化工有限公司的会计，12月21日上午，她来到嘉兴市行政审批服务中心港区分中心的办税体验区，专门来咨询发票的疑难问题。曾经每个月都要跑好几次的大厅，近两年来造访的次数已经屈指可数。遇上熟悉的税务人员，问候也变成了“好久不见”。

三江化工有限公司会计 金丽燕：“像我们以前，比如说企业所得税汇算清缴的退税、出口退税，我们要把纸质资料提交到大厅的窗口进行审核。现在我们在电子税务局网站只要申请后提交附件，税务局立马就可以帮我们退税到账，尤其像增值税的留抵退税，我们上午办，中午12点左右就能到账，前后也就4个小时左右，极大程度方便了我们企业，也实现了零次跑，从企业的效率上来说，得到了极大的提高。”

嘉兴综合保税区税务局办税服务厅副股长 俞俊学：“我们通过集中受理平台，加上数字员工机器人两个模式集中审核，数字员工机器人是通过对简单业务、即办业务的一些快速受理、自动受理的模式，集中受理是我们上班时间有相关的工作人员，专门盯着业务进行集中受理，缩短了纳税人等候业务办理的时间。”

网上办理固然方便，但如何操作，却是摆在许多企业工作人员面前的一个难题。嘉兴综合保税区税务局除了采用传统的电话咨询和线下交流，还依托浙江税务征纳沟通平台，利用智能客服、税问卷、预约办税、数据采集、线上纳税人学堂等功能，打造与纳税人、缴费人的线上直联，辅助实现线上纳税服务。

嘉兴综合保税区税务局办税服务厅副股长 俞俊学：“今年以来，我们主要通过征纳互动平台对纳税人进行一对一的精准推送，根据企业的实际需求，将一些政策有针对性地发送过去。”

目前，嘉兴综合保税区税务局已实现100%税务事项“网上办”，100%税务事项零上门，100%税务事项“掌上办”。办税窗口也从2019年前的7个减少至现在的2个，网上办税模式越来越受到纳税人的认可与接受。

嘉兴综合保税区税务局党委委员 副局长 倪亦兵：“ 我们企业的网上办税率目前为止是达到了98.63%，接下来，我们重点对纳税人、缴费人，特别是在业务办理以及涉税优惠政策落实过程当中的急难愁盼问题，进行梳理跟落实。通过走流程、下企业进行调查研究，分类分项地逐步落实，来提高我们的服务质效，为港区的经济发展做出我们的税务贡献。”

【记者手记】虽然不曾经历过20年前的办税场景，但通过采访人的讲述，我仿佛看到了忙碌的税务工作者，堆成小山的纸质文件，人来人往的税务大厅，这与如今井井有条、安静的办税体验区形成了鲜明对比，网上办税是一场深刻的变革，不仅方便了办税人，从繁杂的文件中解脱出来，也大大减轻了税务工作者的负担，让业务能够更加高效准确地得到办理。随着科技的不断发展与社会的不断进步，下一个二十年，税务工作必将更加便捷与人性化！

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读嘉新闻客户端记者 蒋怡洋 徐庆龙