（记者：王纲 通讯员：李立 张望 鲍杰）

“我要感谢公交集团703线路的全体司机，两年来对我的小孩非常照顾，虽然是小事，但让我的家庭感到了社会的温暖……”近日，市民吴女士拨打市长专线电话，表达自己的感激之情。

据吴女士描述，自己的孩子轻微残疾，行动有些迟缓，从2021年开始，上学期间每天6:50需要在洪山区珞喻东路叶麻店公交站乘坐703路公交车到武昌区阅马场上学。因为不放心孩子单独外出，之前都是由吴女士陪同乘车到学校，偶尔有事吴女士也会在上车之前向司机说明情况，请求司机照看一下。吴女士说，无论是哪一班的司机都会豪爽地承诺“冇得问题”。时间长了，吴女士也慢慢试着让孩子单独搭乘公交往返学校，像一个正常孩子一样上学，融入社会。

“司机们都知道孩子的情况，有时人多的话还会帮孩子安排座位。我要特别感谢一位年轻司机，印象特别深刻的是疫情期间需要刷健康码乘车，小孩本来行动就慢，再加上后面有人催，小孩压力很大。当时那位年轻的司机鼓励孩子慢慢来，还让后面的乘客先上，那一次给了孩子很大的鼓舞。”吴女士说。

7月17日，记者在汉口火车站703路起点站见到了吴女士所说的司机苏磊，他正做着出车前的准备。苏磊说，2021年，当知道吴女士的孩子腿脚不便后，每次只要她上车，一定会帮她找座位，两年来一直如此。得知吴女士表扬一事后，苏磊感觉很意外，因为在行车途中，只要遇到需要帮助的人，一般都会热情帮助，这只是无足挂齿的小事，在703线路，每个司机都会这样做。当记者转述了苏磊所说的话后，吴女士说，虽然都是点滴小事，看似微不足道，却给一个幼小心灵极大温暖。

据悉，苏磊今年43岁，公交驾龄13年，在703路开车5年，一直是零违章、零投诉、零事故的“三零司机”，多次被评为公交二公司先进个人。苏磊告诉记者，在营运服务中，他会严格按照公司规定的“一察、二问、三援手”服务法，观察乘客如需要帮助，会上前搀扶或帮拿随身大件物品，询问在哪一站下，到站后会继续搀扶乘客下车，并帮助送随身大件物品到车下。

703路站长刘俊告诉记者，我们线路要求司机在服务中做到对乘客有问必答，有求必应，有难必帮，日行一善，全心全意为乘客服务。自2016年到现在，线路76名司机中获得公交集团日行一善总经理特别奖148次，平均每名司机获得2次。线路日行一善，热情帮助乘客已成为每天可见的风景。以后，我们还将继续热情服务乘客，继续传递武汉公交人扶弱助残的美德和温暖。