为持续提升服务能力和服务水平，解决群众在获取卫生健康服务中的急难愁盼问题，切实增强群众卫生健康服务的幸福感、获得感。5月30日上午，高密市卫健局在为民服务信息中心举办2023年第4期“院长有约”活动。

此次活动共回访服务对象94人次，主要针对4月份就诊群众提出的意见建议进行整改后沟通回访，实现各类反馈问题全部清零。全市18家医疗卫生单位分管负责人参加活动。

近年来，高密市卫健局聚焦聚力群众满意度提升工作，全面梳理就医服务全流程、各环节，着力改善群众看病体验，群众对卫生健康工作的获得感、满意度不断提升。

就医环境不断优化。优化医院内楼层布局及导引系统，为患者提供温馨的就医环境。全市二级以上医院全部设立全科医生导医、学雷锋志愿服务站等，为就医患者提供一对一就医引导服务。设立老年人优先就医窗口，为老年人就医提供安全、便捷、舒适的健康服务。

服务质量持续提升。依托紧密型医共体建设，推动人民医院、中医院优质医疗资源下沉，通过培训交流、坐诊带教、家庭医生团队融合等多种方式，提升镇街卫生院医疗水平和服务能力。积极开展家庭医生巡诊、健康宣教等活动，全面做实做细65周岁以上老年人查体等12项基本公共卫生服务项目，为群众提供高质量医疗健康服务。

医疗服务显著改善。规范开展满意度提升工作考核，加强满意度工作研判调度，对服务态度问题坚决实行“零容忍”。开展医学人文素养培训讲座，优化医疗服务行为。组织开展院长就诊服务体验活动，查找问题、反思差距，切实提高群众看病就医体验和感受。（来源：高密卫健）

编辑：李晓燕