近日，敦煌市人民政府办公室通报表扬了2022年度全市政务服务工作先进集体和先进个人，敦煌市医疗保障局被评为“2022年度政务服务工作先进窗口单位”，李添、贺东亮被评为“2022年度政务服务工作先进个人”，潘虹被评为“2022年度政务服务宣传工作先进个人”。

　　2022年以来，敦煌市医疗保障局认真贯彻落实国家、省市关于深化“放管服”改革优化营商环境的一系列决策部署，着力打造人民群众满意的医疗保障服务名片，致力满足人民群众对优质服务的更高要求，全面提升服务理念、服务效率、服务质量，深入推动医保服务体系标准化、规范化、便利化，切实为群众提供了更加便捷、更加高效、更加暖心的经办服务，充分展现了敦煌医保经办窗口和工作人员扎根窗口、心系群众、创新实干、奋勇争先、文明有礼的精神面貌和良好形象。

　　一是全面优化服务环境。为每名医保窗口工作人员配备了平板电脑和前置式显示器，方便窗口工作人员进行系统操作和办事人员同步查看系统操作。在经办大厅安装了大型LED屏，适时播放宣传小视频、文字等，方便办事群众及时了解医保相关政策。

　　二是全面推广网上办理。加大宣传激活电子医保卡，全力做好“线上”服务。积极推进“互联网+医保”建设，推广“国家医保服务平台APP”“甘肃省医保服务平台APP”、“甘快办APP”、微信公众号，加快完善医保新系统，实现高频事项对公业务“网上办”和个人业务“掌上办”。打造“一网通办、一码通查”的智能化便民服务新模式，实现医保经办服务从“可办”“快办”向“智办”转变。推行“零证明”办理。将“群众跑腿”变为“数据共享”，通过大数据平台共享的证明材料，办事群众无需提供证明资料。

　　三是全面实行综合柜员制。实现窗口“一窗受理、综合服务”，经办窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”办事程序，严格执行各项管理制度。常态化开展窗口服务的规范化管理和日常监督，不断提高窗口服务满意度，争创敦煌市民中心文明窗口、优秀窗口7次，文明服务之星、文明志愿学雷锋服务之星11人次。

　　四是全面提升医保服务效能。立足参保群众需求，推行告知承诺、容缺受理、预约预审、延时服务等服务模式。累计办理各类医保业务4.97万人次，日均办件190余件，办结率、群众满意度100%。

（贺凤翔 刘海燕）