“您申请的事项已办结，请您对我们本次服务做出评价，谢谢！”在内蒙古自治区鄂尔多斯市杭锦旗政务服务大厅，工作人员主动邀请刚刚办理完食品经营许可证开办事项的市民，通过评价器对自己的服务进行评价。

　　为进一步提升政务服务水平，杭锦旗政务服务局以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点，推行“好差评”工作机制，在政务服务大厅各个窗口上配备了电子评价器，企业、群众可现场对政务服务事项进行评价。

　　目前，杭锦旗“好差评”机制已实现旗、镇、村三级政务服务体系全覆盖。线上通过PC端、政务服务APP、短信、电话等方式，引导群众在“网上办”过程中对服务效能及时作出评价；线下通过在政务服务大厅服务窗口放置评价器、自助终端等方式，确保群众即来即评，“一次一评”“一事一评”无死角。今年，已累计完成评价16142条，其中非常满意16136条、满意6条、基本满意0条、不满意0条、非常不满意0条，好评率达到100%。

　　同时，通过“12345”热线等多种方式，实现社会各界对政务服务的监督评价，解决了评价方式单一的问题，确保政务服务更高效。

　　杭锦旗还依托一体化政务服务平台“好差评”数据实时汇总分析，对线上线下办件评价进行跟踪问效，打造“评价—分析—反馈—整改—回访”闭环工作机制，及时发现工作中的盲点，寻找源头、改进服务，“以人民为中心”提升企业、群众满意度，打造廉洁高效便民的政务服务新环境。

• 来源： 新华网