社区档案
石家庄市新华区西苑街道西苑社区管辖面积0.56平方公里，辖区内有5个居民小区，60栋楼，2756户7800余人，所有楼院均为老旧小区。社区党总支坚持党建引领，聚焦居民实际需求，积极探索“互联网+党建+服务”路径，构建出“四服务一连心”工作法，全方位、全时段服务群众。如今，“有事就找红色管家”已成为西苑社区居民的共识。社区先后荣获河北省文明社区、河北省民主法治示范社区、河北省园林式居住小区、石家庄市双争共建文明社区、石家庄市科普社区等称号。
记者走读
社区治理“四服务一连心”
走进西苑社区，“西苑e家”云平台可谓家喻户晓。许多居民都知道，要是遇到麻烦事，都可以通过微信向这个云平台反映。
“前段时间，我向云平台上的‘红色管家’反映辖区一饭店停车场停车不规范，严重阻碍居民日常出入小区。没想到，社区很快就跟物业、饭店进行了协商，两天内便制定出了解决方案。现在停车问题得到了解决，大家伙儿都挺满意的。”4月23日，西苑社区居民王先生告诉记者，去年7月，社区打造了“西苑e家”云平台，他就添加了关注，每天都会上来“打卡”，不仅及时了解到社区的大事小情，还打开了反映民生诉求的绿色通道。
记者看到，“西苑e家”云平台有社区公告、物业公告、红色管家小程序、社区资讯、便民电话本等多个版面，其中“红色管家”设有“留言板”功能，方便居民畅谈关心的问题，提出意见建议。“我们不断创新社区治理新模式，将平台上多家红色联盟成员整合到一起，大家共建、共治、共享，共同打造和谐美丽新家园。”西苑社区党委书记李英丽从事社区工作17年，这两年，随着越来越多的年轻社会工作者不断涌入社区，她更加注重利用“互联网+”力量，不断提升社区治理能力和水平，提出居民区治理“四服务一连心”工作法，即管家式服务、组团式服务、订单式服务、智能式服务和连心小院。
李英丽介绍说，西苑社区坚持将党建引领作为贯穿创新社会治理的一条红线，有效融合辖区共建单位，组成相对固定的志愿服务团队——红色联盟，开创了“居民点单，党员组团接单”的志愿服务新模式。
何为订单式服务？怎么下单？谁接单？李英丽拿出手机现场演示：居民先扫码关注红色管家微信小程序，绑定西苑社区。想反映问题直接点击“我要说事”，语音或文字说出你的诉求，或一键上传照片，社区就能及时接到您的诉求。还可以点“连线社区”，一键呼叫您想联系的社区工作人员、物业管理员，或者在线留言，社区“红色管家”会及时回复。无论大事小情，居民的需求在哪里，“红色管家”就跟进到哪里。
“我们鼓励各类组织和居民参与到社区共治大舞台中。与订单式服务相对应的，就是管家式服务。”李英丽打开“红色管家”小程序自豪地说，“红色管家”现已对5个小区实现了全覆盖，注册在线人数达到1600余人。
她说，“红色管家”提供的“组团式服务”，推动服务模式从干部单打独斗向组团派驻和共建单位参与“共建共治共享”拓展，打造全方位、立体化精准服务体系。“我们依托社区党总支+党员代表+居民代表+物业+N，形成“1+3+X”管理模式，用“组团式”服务推进社区综合治理。同时成立了西苑社区“红星闪闪宣讲团”，通过讲党史故事、红色历史、法律知识，各类政策宣讲等系列活动，深入楼院为居民提供志愿服务。
4月23日，在“西苑e家”直播间，84岁的“红星闪闪宣讲团”团长张子诚笔直地坐在镜头前，绘声绘色地讲述着中国电影史中的读书故事。镜头后，社区工作人员王民心和李璐忙得不亦乐乎。他们两人负责采编、录像，最终要将精心剪辑好的短视频通过“西苑e家”视频号，传播到千家万户。
24岁的王民心是2021年7月来到西苑社区居委会工作的，和他一起来的还有李晓晨、马龙翔两名大学生社区工作者。这一年多的基层工作经历，带给他们最大的感受是社区工作超乎想象。“挺智能，挺新潮，还挺烧脑。”王民心说，为了更好地服务居民，社区线下还建立了“光影之声”广播站、连心小院议事平台等。
作为社区新鲜血液，谈及社区未来建设，他们表示会在实践中不断提升个人能力，通过“解锁”新技能、创建新模式，为社区建设贡献一份力量。
对话书记
将社区工作做到点上
记者：李书记，西苑社区是个老小区，在社区治理过程中，您是如何让老小区焕发新生的？
李英丽：西苑社区建成20多年，从硬件上，社区通过借助老旧小区改造惠民政策，对小区整体环境进行了逐步提升改造，让居民住着更舒适、更宜居。从软件上，社区抓好线上零距离服务建设，充分利用好“红色管家”和“西苑e家”线上服务平台。我们还与时俱进，开展社区直播线上平台建设，尝试运用短视频平台，用最潮的方式将社区动态形象地展现在大家眼前。与常见直播不同，这里人人都可以当主播，以“宣时代主旋律，讲百姓关心事”为主题，以辖区党员、群众为对象，分享学习心得、政策法规、健康保健等，让居民更多地了解社区，参与社区建设，解决诉求。同时社区不断提升服务的智能化，建立信息化电子“家庭档案”，从之前的上门登记、手写居民家庭信息，到当前用手机程序即实现数据的实时新增、修改、查询，实现了“房对应人、人对应档、档内有详情”，提升了社区精细化管理。
记者：今年，西苑社区在提升基层治理方面有什么新举措？
李英丽：我们将持续推进线下心连心主题实践活动。为进一步打通服务群众“最后一公里”，根据居民建议，计划在每个楼院建一个“连心小院”，让居民有协商议事的场地。“小院”主人是本楼院的网格员、老党员、老教师等较有威信的“乡贤”，他们通过“小院”收集民意，让“连心小院”畅通诉求渠道，拓宽社区服务范围，真正让居民少跑腿。
还将开展系列线下活动：一是社区深化一线工作法，变“被动等待”为“主动出击”，举办“周一说事”活动。每周一上午9点，社区“两委”成员与物业负责人等，现场查看、现场办公、现场协商解决问题。二是推行“周五我值日”。针对社区居民美化环境的强烈要求，社区党委计划每周五上午9点，让共建单位和“双报到”单位轮流值日，组织党员群众共同参与，现场发现问题，现场解决问题。三是招募“红色合伙人”，在开展组建“西苑e家”广播站、开办公益课堂、加装充电桩等活动基础上，继续推行“居民需要什么，我们就做什么”的工作理念，真正将社区工作做到居民的心坎上。
居民声音
80后小石：经过老旧小区改造，西苑小区重新规划了不少车位，居民停车更有序了。不过，现在仍有个别居民乱停车，堵塞消防通道，影响其他车辆通行。建议社区居委会能联合小区物业加强小区停车管理，通过制定行之有效的停车规定，让车主停车更守规矩。
王静敏：我是独生子女家庭，我最关心的还是社区养老服务建设。从目前来看，西苑社区组建的文体队伍不少，社区老年人日常休闲娱乐活动挺丰富，中心小广场改造后还新增了许多健身器材，我们都挺满意的。听说小区原产权单位今年计划筹建一个社区食堂，这真是一个好消息，期盼社区食堂早日建成。
文/图 燕赵晚报首席记者 杜慧