为更好的服务辖区居民，及时了解并处理居民们反映的问题，城关街道增福堂社区正式成立了“民情收集点”，由网格员和热心志愿者负责收集、记录、梳理社情民意，同时安排专人上门对居民提出的意见和建议进行解答和处理。 

居民们纷纷说，社区有了民意收集点，遇到困难再也不用四处跑了，打个电话就有网格员和志愿者上门了解情况，把日常遇到的问题给解决了。

今年1月以来，增福堂社区在召开座谈会和入户走访收集民情民意的基础上，在社区、党群服务站等群众经常聚集的地方设立“民情信息收集点”。由网格员和热衷公益事业的志愿者板轮流值班，负责收集、记录、梳理社情民意。对居民所提问题，社区里能解决的当场解决，不能解决的呈报上级解决，及时将办理结果反馈给居民。