2023年以来，武威市凉州区深入实施“优化营商环境攻坚突破年”行动，聚焦企业和群众需求，强化举措扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力打造营商环境新高地，奋力谱写经济社会高质量发展新篇章。

深化一窗受理模式，综合服务“一站办”。巩固提升政务服务中心“一站式”功能，规范政务服务场所设立，持续加强全区47个乡镇（街道）便民服务中心及村（社区）便民服务站建设。区政务服务中心综合窗口设置全覆盖，推进供水、供电、金融服务等与企业群众生产生活密切相关的服务事项进驻政务服务中心和政务服务平台，凉州区本级34个部门共有1526项政务服务事项，除主动服务类114个事项，有33个部门1217项进驻大厅，进驻率达到86.18%，并且设立帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口，为特殊群体提供帮办代办服务，解决企业和群众办事中的疑难问题，实现“一站式”便捷服务。

全力打造便民服务，推动事项“就近办”。打通政务服务“最后一公里”，优化营商环境的前沿阵地，在全区39个镇、8个街道均配备自助服务终端47台，依托政务服务网、甘快办APP、政务服务中心（便民服务站点）自助终端机等全面推进基层政务服务一体化，为企业群众提供自助申报、公积金信息查询、身份证复印等自助服务，积极引导企业和群众通过自助服务终端、“甘快办”移动端、政务服务网办理事项。强化资源整合，全面提升网办能力，着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系。2023年1月1日至12月28日，全区自助终端总办件量为42458件。

及时调整审批效率，优化流程“马上办”。凉州区政务服务中心从“网上办”“掌上办”等方面强力出手，印制公共服务事项办事指南摆放至窗口，进一步梳理网上申请事项，持续做好政务服务事项“三减一优”工作，最大程度优化业务流程、压缩办事环节、缩短办理时限、精简办事材料、减少跑动次数。全面提升“即来即办”比例，实现更多事项“马上办”。截至目前，全区政务服务事项网办率达100%，全程网办率提升为99.95%，平均跑动次数缩减为0.06次，平均材料数缩减为3.51份，承诺时限压缩比为92.03%，即办件比率为91.76%。

不断优化热线机制，服务群众“温情办”。全面优化“12345”政务服务便民热线运行机制，制定印发《凉州区12345政务服务便民热线服务规范》，明确受理责权、避免重复交叉、规范运转流程，强化热线办理工作的质量和效率。安排部署专人受理转办处理工单，坚持第一时间派件、办理、回复，确保企业群众合理诉求及时有效解决。截至目前，累计办理群众诉求9396件，按时办结率达100%。建立健全群众诉求研判督办机制，对应办未办工单、反映集中的问题，开展常态化分析研判，举一反三，加强跟踪督办，完善制度机制，力求通过一个诉求解决一类问题。

持续改善服务质量，强化监督“满意办”。凉州区政务服务中心扎实开展“好差评”工作，在政务大厅、各镇（街道）便民服务中心、社区便民服务站办事窗口配备“好差评”评价器，窗口工作人员引导服务对象进行“阅卷打分”，倒逼窗口服务效能提升，确保服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖、差评整改反馈全覆盖。对“一窗受理”工作进行全程监督，按照“谁办理、谁负责”的原则，真正做到“件件有整改、事事有反馈”，形成政务服务评价“受理—核实—整改—反馈”全流程工作机制。截至目前，企业和群众“好差评”评价数56万条，好评率达99.99%。