今年8月底，家住杭州嘉园37号楼的陈先生反映：“我家楼前地基下沉，管道也压弯了，污水堵着排不去，希望社区协调解决。”面对居民诉求，西城社区工作人员立即到现场了解情况，地基下沉可不是简单的问题，经多次现场勘察、评估，最终确定了回填土解决方案。

找到症结。回填土维修项目实施还有两个难题摆在眼前，一方面，动用维修资金需要小区37号楼44户居民的签字率达到100%，还必须有2/3以上业主知晓同意，部分居民早出晚归忙于工作，对地基下沉的问题并没有切身体会，也就对此事抱有可有可无的态度。另一方面，该小区开发商破产后并未留下施工图纸，地下管道排布情况完全是未知数，施工难度非常大。

对症下药。为妥善解决问题，社区工作人员、业主代表和物业工作人员主动加班加点，业主白天工作不在家，那就晚上登门沟通，长期不在家居住的，就通过电话进行沟通。通过耐心沟通与细致工作，顺利完成了37号楼的签字动员，居民全部同意动用维修资金。同时，积极对接寿光市住房和城乡建设局，以及小区原施工单位，多方求证摸清了地下管道情况，维修方案几易其稿，最终决定重新铺设排水沟及管道，修缮加固楼边，复原被破坏的保温层。10月12日，维修项目正式动工。

用心服务。社区工作人员全程盯靠在施工现场，发现问题第一时间协调解决。施工过程中，一楼四户太阳能板距地面较近，导致无法打夯。工作人员积极入户沟通，得到了一楼住户的支持，自行拆除了太阳能板。在工程即将完工时，小区供暖试压时又发现管道漏水，供暖单位初步勘察认为可能是维修过程中破坏了管道。

有问题不怕，找到症结对症下药即可。经全面排查，并详细对比社区留存的维修过程记录，确定漏水原因系供暖管道老化所致，于是立即更改方案，两个问题一起办。最终，不仅妥善解决了地基下沉问题，还为居民解决了供暖问题，37号楼的业主们纷纷竖起了大拇指。

文家街道城市社区聚焦群众关切，以实际行动解民惑、纾民困、排民忧。下一步，社区将以更优质、贴心的服务，不断提升居民的获得感和幸福感。

通讯员 穆春宇