“之前一直以为办理变更和延续两项业务，手续肯定麻烦，没想到这两项业务可以一起办，工作人员还全程帮忙，很快就办好了，真是太方便了！”日前，在东明县经营农资的赵先生在领到新的农药经营许可证后高兴地说。

为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，东明县强化党建引领，创新工作思路，打出“数字+名片”政务服务“组合拳”，持续优化营商环境。

东明县积极开展“亮人员身份、亮制度职责、亮评价结果”的“三亮”专题行动，推进政务服务便捷化，打造更加高效、透明的新型政务服务体系。在县政务服务中心电子大屏、公示栏、县政府网站、“东明县政务服务”微信公众号等宣传窗口，公开部门主要负责人、分管负责人、具体业务股室负责人及工作人员的姓名、照片、所在岗位（单位、科室）、联系方式等基本信息，方便办事群众查找和咨询。同时，在每个窗口设置岗位牌，标明工作人员姓名、职务等信息，方便群众监督和评议。截至目前，公示公开党员干部职工共计90余人。充分利用电子显示屏、公开栏等，公开工作制度、岗位职责、事项清单、办理流程、办理时限和行业服务用语，方便市场主体知情办事，接受群众监督。截至目前，公示公开全部业务岗位，行政许可事项150余项。利用“好差评”评价系统和菏泽评议系统，对每个窗口制定便民利民措施和特色服务举措，让群众感受到实实在在的便利和关爱，随时接受群众监督和评议，并“晒”出评议“成绩单”。

东明县通过开展缩减办事环节、精简办事材料、提高工作标准，压减办理时限，提升服务质量，让群众少跑路。通过整合窗口资源，推行“一窗通办”，实现一个窗口即可完成各项业务的办理，全力提高审批效率；精简办事材料，推行“容缺受理”，通过数据共享和电子证照应用，实现部分材料免提交，减轻群众办事负担。推行“微笑服务”活动，晒出服务标准，加强窗口工作人员培训，提高业务能力，端正服务态度，让群众在办事中感到温暖；坚持“换位思考、将心比心”政务服务理念，提出“不为不办找理由、只为办好想办法”的口号。建立健全电子监察制度，对政务服务工作实行24小时全程监管，严厉查处不作为、乱作为、故意刁难、推诿扯皮等现象的发生，推进工作作风转变。同时，推行“即来即办、当场办结”的服务模式，压缩办理时限，减少群众等待时间，全力提升政务服务质效。

为更好地满足企业和群众的办事需求。东明县率先推行“综合窗口”改革、人员礼仪培训、沟通技巧培训、服务标准优化等一系列创新举措，将政务服务推向了新的高度。近期，该县还组织从事“窗口服务”工作的人员报名参加国家行政办事员职业技能考试，合格率达100%。

菏泽报业全媒体 记者 彭传军 通讯员 王付胜 刘汉功