为进一步推进“放管服”改革，持续优化政务环境，给辖区企业和居民提供便捷、高效和优质的服务，兰州市城关区白银路街道优化便民服务举措，推动街道政务服务事项实现“最多跑一次”，贴心为广大居民群众和企业服务，提高服务对象的满意度和认可度。

设置帮办代办区

便民服务中心配有小兰帮办专员，为老年人和需要帮助的群众提供“一对一”帮办和代办服务。以退休人员养老资格认证为例，帮办专员会帮助退休老人下载甘肃人社App，城关社保公众号等方式进行认证，这样退休人员足不出户就可以通过手机完成养老资格认证。居民纷纷表示：“现在的科技太方便了，政府服务也非常贴心，让我们这些老年人办事越来越方便了。”该中心还开通弱势群体绿色通道，实行陪伴式优先办理；为行动不便、出行困难的居民提供上门代办服务；为网上申报办理事项，无法现场取件的居民提供邮寄服务，温馨、贴心的家门口服务，受到居民的赞誉。

设置自助服务区

街道政务服务中心设有自助服务区，让居民能够实现不动产、社保、税务、个人征信、部分政务服务事项等一站式查询办理。同时设置1处自助网上申报区，并且配有打印机、复印机，免费为群众提供打印、复印等服务。将中心所有窗口业务咨询和监督电话汇总、印制编辑成为“便民服务手册”，梳理汇总审批服务和公共服务的高频事项，印制“码”上指导二维码手册，免费向办事群众发放，以便群众在网上自主申报。

打造贴心的驿站

街道为给户外工作者提供便捷的服务，在政务大厅配有微波炉、饮水机等设施，可为环卫工人、绿化工人、市政维修工人、快递员、送餐员、城管人员、交通警察等户外劳动者提供饮水、休息、避雨、热饭和如厕等服务。同时打造晓暖志愿服务驿站，为居民免费提供电话咨询、便民桌椅、便民工具、冷热饮水、应急充电、急救箱、打印复印、便民雨具等人性化服务，以备居民不时之需，日常有多名志愿者在中心服务，并定期组织开展志愿者服务。

设阅读拍摄专区

为了丰富居民的文化生活，街道在政务服务中心设置阅读专区，免费为居民群众提供历史、自然科学、教育、文学和儿童等各类书籍，以便居民在等待办事时借阅，避免在等待期间枯燥无聊。与此同时，为给前来办事的居民提供便捷的证件照服务，街道在政务大厅设置了证件摄影室，由专人免费为居民提供证件照服务，避免居民和办事群众来回跑。政务服务中心打造一系列温情化服务，让居民感受到家门口的服务。

街道政务服务中心始终秉承坚持为民、务实、清廉、高效的服务理念，把“企业群众的获得感”作为衡量标准，围绕场地建设、配套设施、引导咨询、服务标准、人员形象、制度保障等六个方面，开展“政务服务规范化建设”工作，努力将政务服务中心建设成为人员素质高、队伍纪律强、服务质量优、大厅环境美、服务态度亲、群众评价好的标准化政务服务中心。（城关发布）