“如何针对不同的服务对象提供便捷、暖心的服务，一直是我每天思考的问题。”伍玉秀是耒阳市就业服务中心的一名工作人员，不久前，在2022届全国人社窗口业务技能练兵比武中活动中，因成绩优异，表现突出，她被授予了“全国岗位练兵明星”的称号。

备赛期间，她是笃学不倦的“好学者”，

这次练兵比赛跨越两个年度，市赛于2022年7月中旬完成，国赛最终在2023年2月举行。由于伍玉秀在市赛期间的优异表现，衡阳市人社局任命她为衡阳地区参赛选手的学习组长。为了让衡阳市能够在省赛中取得好成绩，伍玉秀主动加班加点，制定线上指导方案，进行各类题型总结，不亦乐乎地帮助其他选手纠偏改错。

备赛期间工作很累，但她还是给自己定下了“规矩”——每天晚上学习两个小时，每个双休日每天学习五个小时。为了能够全面掌握人社所有的政策知识，伍玉秀把与题库中所有相关的法律法规均收集并打印出来，包括《社保法》《劳动合同法》《劳动保障监察条例》等共计40多部法律法规。哪怕是休息时间，伍玉秀也会坐在办公桌前认真地研读资料，遇到不懂的地方便虚心请教相关专业人士，力求做到人社政策“一口清”。

正式比赛是一小时，为了能在规定时间内答好题，伍玉秀就定期给自己出题，并模拟正式比赛上机完成。在备赛初期，一小时的答题时间对于伍玉秀远远不够。“因此，我常常会苦恼，甚至觉得在比赛中能答完题就很不错了。”但当后面知识点越来越烂熟于心、完成答题时间越来越少时，伍玉秀开始切身体会到——坚持努力的种子终会生根发芽!

回忆起备赛时光，伍玉秀感慨万分，“由于工作繁忙，学习时间只能像海绵中的水一样一点点地挤出来，加上比赛时间变化，复习过的知识点冷了热、热了凉，也曾想过放弃，但是庆幸自己最终坚持下来了”。功夫不负有心人，伍玉秀一路闯关斩将，最终在国赛中排名前列，荣获“全国岗位练兵明星”的称号。

群众心中 她是为民服务的“贴心人”

2016年，伍玉秀在耒阳市社会保险基金征收中心工作。当时的被征地农民养老保险政策为：在2016年6月份之前一次性缴纳养老保险费39621元，便可以满足缴费15年的最低年限缴费标准。但是，很多的村民由于一开始不知晓或不理解该政策而没有购买。

为了让更多的老百姓实现老有所养，享受到我国改革发展的红利，伍玉秀撸起袖子，开始走村串巷到全市各社区和村进行社保政策宣讲，帮老百姓们算待遇、做对比，答疑解惑。部分村民对社保工作有较大误会成见，伍玉秀就三番五次上门做解释工作。最终，在伍玉秀锲而不舍的宣传下，90%以上符合条件的村民都参加了被征地农民养老保险。

“接待群众不要怕难。”伍玉秀日常工作面对的都是下岗失业人员等弱势群体，他们前来办事时，伍玉秀总是不厌其烦地向他们解释政策，讲清道理，力求让他们高兴而来，满意而归。为了让群众最多跑一次，甚至一次都不用跑，她尽量让数据多跑路，主动与对方建立微信联系，利用互联网技术，实现网上申请，网上递交资料，网上办结。工作以来，经她接待的办事群众零投诉。

同事眼中 她是兢兢业业的“伍优秀”

作为2020年衡阳市的“人社知识通”，伍玉秀的业务能力大家有口皆碑，同事们都叫她“伍优秀”。

2021年，伍玉秀分管城镇就业和失业保险两项业务。这两项工作都与钱打交道，任务重，责任大，公众关注度高。为了落实各项惠民惠企政策，她认真学习最新的法律法规与政策文件，熟悉各项待遇享受条件、领取标准等内容。在2022年3月份充分就业社区相关工作评比落后的情况下，伍玉秀攒足拼劲，带领股室成员奋起直追，向先进兄弟县市学习，每月组织创建社区村业务经办人员现场培训，一对一指导，带队入乡村、进企业进行政策宣传，最终实现了2022年充分就业社区村满堂红，参与创建的16个社区和村均达到省级充分就业社区(村)的标准。

比武之意，学以致用是关键，练兵比武竞赛虽然已经结束，但优质服务无止境，群众满意无终点。伍玉秀说：“经历了这次比赛，我深知自身对一些最新政策的把握和理解还有所欠缺，对解决复杂的实战问题能力还有待提高;在今后的工作中，我将更加发挥兢兢业业的精神，努力学习新知识，增强新本领，在工作中开拓创新，为更好地服务群众奠定基础。 ”

来源：中人社传媒