“六厅合一”“一网通办”“帮办代办”“自助办”“不打烊”……一个个热词的背后，折射出日照市政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平的不断提升。
2021年6月，日照市政务服务中心正式启用运行，将原来分散在多处的公安、不动产、人社、医保、公积金、税务6个办事大厅“六厅合一”。自此，日照市开启了全新的“一站式”办事模式，日照政务服务实现化学性重塑、整体性优化、综合性提升，让“阳光速办”政务服务品牌更靓丽。
速率之变——
“一网通办”“一次办好”
近日，市民尚女士匆匆赶到市政务服务中心，准备到不动产窗口办理二手房过户业务。
“因为孩子要上学，我们着急办证。”尚女士说。
了解到情况后，“一网通办”专区工作人员陪同尚女士在不动产自助区采用线上办理的模式，为她解决了燃眉之急。不到1小时，尚女士就领到了崭新的不动产权证书。
让数据多跑路，让群众少跑腿。市不动产交易登记中心率先推出了不动产交易登记全链条“零跑腿”“零材料”“零见面”的“三零服务”模式，业务网办率超过80%；率先实现不动产登记“全省通办”“跨省通办”，推出“律师远程查询不动产信息”服务，实行二手房“购房一件事”线上一站式集成办。
在市政务服务中心宽敞明亮的大厅可以看到，前来办理医保业务的群众络绎不绝。市民小张正在为单位一名员工办理生育保险待遇申报，同时为另一名员工办理异地就医备案。
原先他需要取“生育保险待遇”和“异地就医备案”两个号，排两次队。现在只需取一个号、排一次队，在一个窗口就把两项业务都办完了。小张不禁感叹医保服务“一窗受理”让百姓办事更方便了。
据了解，市医保窗口实行“综合柜员制”，全面实现医疗保障经办业务在窗口一站式办理。应用“跨域通办专窗平台”，搭建胶东五市“跨域通办”线下专窗“云见面”通道，实现“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等一体化通办模式。
场景之变——
进“一扇门”办更多事
“没想到在这儿也能同时办理公积金业务，真是太方便了。”近日，市民王先生到市政务服务中心办理完社保后，想起还有个公积金贷款的业务也要办理，正茫然四顾时，热情的导办员迎了上来，带领王先生到大厅公积金窗口迅速进行了办理。
“我们开发打造了公积金贷款‘系统直联、线上即办’系统服务平台，实现贷款申请、签约、抵押、预转现、解押等全流程一次办，群众来到窗口，能够一窗受理、一表申报、一趟办结。”市住房公积金管理中心市直管理部综合科负责人说。
今年3月份，日照市创新开展二手房“带押过户”业务，实现多部门合作，解决二手房交易“转贷”时间长、交易风险高、资金负担重的难题。
“我在外地退休，想办理社保卡，事关退休工资。”前不久，市民刘大爷来到人社窗口办理业务。
工作人员联系了当时为刘大爷办理退休的社保机构，了解到可以异地办理，立马为他办理了社保卡。“要不是你们，我还得跑一趟外地，真是帮了大忙了。”刘大爷激动地说。
近年来，日照人社部门在省内率先建立“扶持补贴全照办”主题场景联办平台，优化办事流程、简化材料和压缩办事时限，实现了8项补贴业务的“事项联办”和“一链办理”。
市政务服务中心启用以来，企业群众进“一扇门”办更多事成为常态。目前，中心共进驻43个部门单位，可办理事项1699项，市民切实享受到了一门式、一站式、一窗式、一次式服务。
服务之变——
便民服务“暖心办”
为填补办事窗口8小时以外和节假日等服务空白，市政务服务中心设立了24小时自助服务区，配备了29台自助设备，实行节假日和周末“不打烊”服务，便民服务窗口全年无休，解决了“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，满足了市民错峰办事和不间断服务的需求。
“现在这边双休日也对市民开放，给了我们更多时间上的选择，工作人员服务态度很好。”前来办理交通违章的市民蔡先生说，仅用了不到10分钟，就在自助服务机上办完所有业务。
此外，日照公安部门推行公安“一窗通办”改革，设置全科业务受理区，通办交管、户政、治安等高频服务事项，首推居民身份证、机动车驾驶证、边境管理区通行证等50项服务事项“一窗办”；出入境捷境专窗，为特殊群体提供“一对一”咨询导引、全程跟帮跟办等优质服务。
“你们这里的服务贴心又暖心，让我很感动。”日前，市民胡先生对市政务服务中心非税征收窗口的服务作出这样的评价。到底是什么事情让胡先生如此感动？
原来，胡先生到市政务服务中心税务综合窗口首次办理海域使用金缴纳业务，由于胡先生不熟悉电脑操作流程，窗口工作人员便耐心指导其一步一步完成了网上缴费，并成功获取了电子票据。
在市政务服务中心，税务综合窗口305项涉税业务实现全流程“网上办、掌上办、一次办”，创新打造了自然人税费专厅，全面落实了自然人全生命周期税费监管工作。
一句句暖心的话语，一个个温暖的举动，让办事群众满怀期待而来、带着满意而去。政务改革更进一步，群众办事更快一些，营商环境更优一层。政务服务中心启用运行两年来，不断推出刀刃向内的改革和创新，用审批权力“减法”换取群众满意“加法”。
全媒体记者 房姿辰