近日，泰安日报以《“绣花功夫”刷新“社区封面”》为题，报道东平县东平街道城市社区治理的先进工作经验。

“三无”小区从“脱管”到“托管”，民生诉求从“无人管”到“主动管”……一项项暖心的举措，一件件实事的办理，赢得居民纷纷点赞：“小区里里外外这么一改造，不仅环境变好了，事也有人问了，多年没解决的难题也解决了，现在生活得可舒心了。”

一座城市的发展，承载着市民对美好生活的向往。

随着城市化进程的逐渐加快，昔日粗放式的管理模式早已不能满足城市管理精细化的要求。怎么办好群众家门口的事，让群众生活得更舒心？东平街道紧扣城市发展脉搏，把“治理精细到小区，服务精准到群体”作为工作目标，出实招、解难题，蹚出一条社区精细化治理新路子。

建体系 构建“1+3+N”社区治理新模式

东平街道通过实地调研，创新建立党建引领网格化“1+3+N”社区治理模式。“1”即建立“党建引领、四级网格、三区联建”治理体系，织密“街道——社区——片区——小区”四级网格，建立“街道党工委、社区党委、片区党总支、小区党支部”四级党组织，真正做到把党的建设贯穿社会治理始终。“3”即夯实“问题收集上报、部门联席解决、处理结果回访”治理机制，网格员广泛收集居民意见，社区党委定期召开党建联席会议，推动问题解决，实现“小事不出小区、难事不出片区、大事不出社区”的治理效果。“N”即开展“红黑榜观摩评比、微协商、志愿服务、业委会三亮”等活动，通过开展大量卓有成效的服务活动，实现物业纠纷量、信访量和群众满意度“双降一升”的目标。截至目前，共收集问题812件，自行解决681件，协调解决131件，回访满意度100%。

晒榜单 实行“红黑榜”评比新机制

制定《2022年城市社区“红黑榜”擂台赛活动实施方案》，对341个小区分类施治，实施一月一考评，对工作做得好、群众满意度高的小区颁发红旗，将工作不尽职、群众投诉率高、满意度低的小区列为“黑榜”，重点整治。完善物业公司服务信息公开公示制度，常态化督促督办，在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新物业服务内容和标准、收费项目和标准等信息，让群众看得清楚、心里明白。探索实行以家庭为单位的居民诚信积分制管理制度，由社区“两委”班子、党员群众代表组成积分制管理审核委员会，通过居民在诚实守信、志愿服务、公益奉献等24项具体事项的表现，逐一亮化赋分，用小积分推动文明大转变。2022年，共开展“红黑榜”擂台赛活动9次。

解难题 抓实“三无小区”全托管

投资781万元，打造46处红色驿站，实现71个“三无小区”托管全覆盖，驿站已全部建成并投入使用，并根据实际，拓展功能，红色驿站成为“三无”小区服务站、社情民意收集站、微协商议事站、群众便民服务站、新就业群体联络站、志愿服务实践站和流动党员服务站，集便民服务、居民议事、志愿服务等功能于一体，打通服务群众的“最后一米”。

办实事 实施暖心服务新项目

社区党委、片区党总支、小区党支部每月利用“城市会客厅”、东原协商“微治理”议事厅召开“党建联席会”和“居民议事会”，第一时间、第一地点收集民情民意，让居民的建议随时可提。如今，“城市会客厅”“微治理议事厅”已成为社区听民声、集民智、解民忧的“形象代言人”。去年以来，东平街道10个城市社区共办理“民生微实事”179项，包括设置电动车棚、路面维修、绿化补植、更换排水管道等等，居民的“金点子”转化成了一件件可观可感的民生成果，群众切实感受到了政府的行动和主人翁的自豪感。

抓活动 提高群众满意度

“小活动”“微服务”看似简单，却关乎千家万户的生活，从细节处着力，群众的幸福感获得感才会大大提升。在组织部的牵头下，分两批次面向社会公开招聘130名社区专职工作者和173名城镇公益岗，现已充实至10个社区工作，社区工作者定期参与“党员双报到”“洁净城市日 共建美丽家园”“情暖夕阳 爱在社区”“疫情防控 守护平安”“志愿服务 安全你我”等志愿服务活动，以活动促服务水平的提高，以活动促群众反映问题的解决。此外，建立小区业主委员会185个，成立小区便民服务中心，社区工作者一人多角，扮演小区“六大员”，成为城市社区治理的中坚力量。

“面子”是城市的风貌，而“里子”则是城市的良心。东平街道将紧扣“科学化、精细化、智能化”目标要求，撸起袖子加油干，扑下身子抓落实，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，以责无旁贷的使命感全心全意当好群众满意的“城市管家”。（来源：泰安日报）