□周学泽

同程旅行平台发布“五一”旅游数据，在“五一”旅游热度飙升榜中，排行前十的城市，山东占了六个，分别是淄博、威海、烟台、泰安、青岛、济南。

此前，来自美团的数据显示，山东“五一”假期的住宿提前预订量较2019年增长400%，有望成为今年“五一”旅游市场的新“顶流”。

今年的“五一”是火热的，阳光明媚，假期如期而至，疫情后的人们渴望放飞，上述六个城市“五一”假期收获流量，在预料之中。

人气说明一个地方的魅力。晏子使楚，夸耀齐国的富强，说的就是人气：“临淄三百闾，张袂成阴，挥汗成雨，比肩接踵而在”。从古到今，人是生产和消费的决定性要素，城市要发展，就得先有人气。更多的游客将山东城市作为旅游目的地，这是“好客山东 好品山东”得到大家认可的重要标志。

保持人气，需要顺气。差不多资源禀赋的城市，在旅游市场上的表现并不等同。人选择一个地方旅游，受气候、风景、人文等各种因素吸引，不排除偶发因素。这些因素里边，自然禀赋无法改变，人文因素却存在各种弹性。

顺气需要在预备、调整、处置三方面下足功夫。凡事预则立，热点景区要预设好人数上限，停车位、厕所等公共设施要完善服务。调整和处置展示的是一个地方的应急职能和水平，有的地方因缺少停车位，则放开了机关事业单位大院保障停车，这是显示出地方的及时调整能力；问题有时也是难免的，游客吃住行和旅行社等，会产生各种纠纷，这时候的投诉机制、处置能力十分重要，这决定着冲突双方能否迅速平复情绪，也是一个地方旅游“软实力”的体现。

以人气为基础，以顺气渐次积累，一个地方就有了福气。“日子红火喜迎门”，每一个地方都渴望人气长旺，成为“洞天福地”。

旅游需要创意。今年以来，各地文旅局长古装秀轮番上演，或策马奔驰，或一展歌喉，各种“花式带货”，对旅游业的重视前所未有，这体现了移动互联网时代的“热场特点”。

外在形式的吸引是必要的，抓住游客的心更重要。中消协表彰的一些旅游热点城市，热情招待、专车接待、酒店不涨价，这是对游客的尊重。游客到一个地方打出租车转路绕圈、吃顿饭遭受欺诈，从此以后，就在心里把这个城市“拉黑”了。网络时代，负面体验具有放大效应，常常引起群体意向的“排斥”；反之亦然，一个地方的服务好，待客热情实在，大家便会纷至沓来。

实践证明，一个城市的旅游业发展，“宰一刀”是死胡同，“一招鲜”已经过时，最需要的是真诚。“台上一分钟，台下十年功”，有的城市看似一下火爆，其实是持久为顾客着想所致。真诚，能收获福报；坚持真诚，才能收获持久福报。

记者：周学泽

策划：娄和军