“秉公执法共创文明城市，齐心协力共建美好杭州”，日前，驻守杭州西站的余杭区交通运输综合行政执法队未来科技城中队收到一面特别的锦旗，赠送锦旗的丛先生感谢执法人员秉公执法，严查出租车违法违规行为。

原来，在前不久，丛先生从杭州西站乘坐出租车前往滨江。行驶途中丛先生发现司机未按导航指定线路行驶，存在故意绕道的情况。在和司机沟通未果的情况下，丛先生拨打了出租车上张贴的出租车公司投诉电话，但是多次拨打一直提示电话故障、无法接通。无奈之下，丛先生只能通过“12345”市长公开热线进行投诉举报。

未来科技城中队接到丛先生的信访件后，立即组织执法人员对涉事出租车的行驶轨迹、行程录音录像进行调查取证，同时致电丛先生对事发经过进行详细了解。经过科学研判，执法人员确认丛先生反映的情况属实，当事出租车司机存在无正当理由绕道行驶的行为，违反了《杭州市客运出租汽车管理条例》相关规定。

在确认基本事实后，执法人员通知当事司机前往未来科技城中队配合调查，在证据面前，出租车驾驶员柴某承认违规绕道，接受相关处罚。在处理司机违法行为的同时，执法人员还发现出租车所属公司也疑似存在违法违规情况，于是进一步深入调查、走访取证，发现出租车公司存在未落实投诉制度的情况。在约谈公司相关负责人后，执法人员依法对公司也进行了相应处罚。

丛先生告诉执法人员，锦旗不仅是他个人对未来科技城中队执法人员的感谢，更是对余杭区交通运输执法人员情系百姓、为民排忧、真诚服务的认可。

据了解，自去年9月杭州西站开站以来，作为交通运输行政执法部门入驻杭州西站的未来科技城中队担负起了西站巡游出租车、网约出租车的管理重任，中队日均信访量达10件以上。开站至今，已查处各类出租车违法违规案件30余起，有效保障了杭州西站出租车行业健康稳定的发展。