“没想到，原来办证还可以这么简单。”李大妈想经营一家小吃摊点，由于自己文化程度不高，老是发憷办理证件的事，迟迟下不了决心。今年5月，她尝试到永年区临洺关镇行政综合服务中心办理，通过工作人员的现场指导，很快便拿到了小摊点登记证。

临洺关镇辖区面积82平方公里，人口30余万，市场主体体量大，人口众多，前来办理业务的人员文化水平参差不齐。该中心便根据实际服务情况，在工作中摸索出了一套“双结合”的工作思路，即“一次告知、现场指导与视频教学相结合”，“直播解答与微信宣传相结合”，来解决不同类型业务、不同层次的群众需要，解决他们的急难愁盼问题。

对于到大厅现场办理业务，文化水平较高群众，该中心以“二维码”的形式为他们提供了一次告知书，办事群众扫一扫二维码就知道办事需要准备啥，携带啥，不见面就可以准备齐全。告知书中不仅载明了一般的办理业务指南，更融合进各业务种类的办理说明、视频教程、各类表格及办理业务注意事项、审批标准等，实现了只要办事群众认真阅读一次告知书，便可标准、快捷地办理业务。

对于理解能力相对较差的群众，该中心工作人员在现场给予业务指导，帮助群众办理业务。同时，还利用群众喜闻乐见的宣传形式，把办理业务的政策、办理视频教程通过“抖音”“快手”以视频方式发布，对于群众浏览视频后提出的问题，耐心给予解答，帮助了许多群众线上办理业务，实现了“群众办事不出门”的工作目标。

其中，针对养老保险、医疗保险等覆盖范围广、群众急盼、解答方便的业务，该中心还开通了政务服务直播，满足群众足不出户，通过互联网就可以咨询、办理业务的需求。在直播过程中，工作人员边解答群众问题，边对群众询问频次高的问题进行记录，下次直播重点讲解。同时，该中心工作人员还在工作间隙，录制一些生动活泼、通俗易懂的小视频，宣传养老保险、医疗保险相关知识，方便群众理解，目前该类视频浏览量已达到了20多万次。

据悉，今年以来，临洺关镇行政综合服务中心共完成食品经营许可428件，小餐饮登记649件，小作坊登记14件，食品小摊点备案111件，食品预包装备案201件，个体工商户营业执照登记5021件，公共卫生许可116件，农药经营许可3件，林木采伐许可2件。在各村街、社区配合下，该中心完成城乡居民养老保险扩面新增135人、征收养老保险费31008人。

下一步，该中心将聚焦“争第一、创唯一”理念，建强审批队伍“主力军”，筑实线上线下“主阵地”，唱响为民服务“主旋律”，进一步在提高工作效率、提高群众满意度上下功夫，利用一切可利用工具，积极工作，为群众提供高效便捷的政务服务。

邯郸新闻传媒中心记者 薛雅兰