蚌埠市司法局以满足困难群众多样化、多层次的法律需求为导向，以《法律援助法》的贯彻实施为抓手，不断提升法援工作“四率”，深耕法律援助民生实事。

提升平台覆盖率。建立健全市、县（区）、乡镇、村四级法律援助网络服务体系，形成了由全市8个法援中心，138个法援工作站，325个法援联络点组成的“半小时法律援助服务圈”，实现群众就地、就近咨询、申请法律援助。持续推进“互联网+法律援助”服务，依托“12348”安徽法网、安徽政务服务网、蚌埠司法等平台功能，畅通法援办事渠道，在线为有需求群众提供咨询、援助申请、投诉处理等法律援助服务。

提升服务便捷率。全面实行窗口首问负责、一次性告知、个人诚信承诺工作机制，落实“一站式受理”。对于行动不便的老年人、残疾人，实行电话预约、邮寄申请、上门受理等服务，减轻申请人往返跑负累。推进公共法律服务智能终端设备的增设使用，提升群众办事便利感。截至目前，全市已投放使用36台公共法律服务智能终端设备，累计为群众提供线上自助法律服务1980余人次。

提升群众满意率。在全市推行开展群众满意度测评工作，将前台咨询律师、工作人员、法律援助案件承办人员列为测评对象，通过查看满意度信箱、回访受援人等方式，落实办事群众独立测评、测评结果与补贴相挂钩，解决群众不满意事项三大内容，以责任倒逼机制推动法律援助质量和服务的双提升。今年以来，全市法援机构接受群众满意度测评1960人次，电话回访受援人1858人次，满意率超90%。

提升社会知晓率。在全市持续开展“法援惠民生”系列品牌活动，加大对农、残、老、妇、未、军等群体法律援助宣传力度，引导提升法律维权能力。充分利用传统媒体和新媒体优势，在蚌埠司法微信公众号、蚌埠广播电台、省市级报刊等平台，推送法援经典案例、便民举措和工作成效，多方位提升法律援助社会知晓率、运用率。

今年以来，全市开展各类法律援助宣传活动30余场次，发放法律宣传资料1.1万余份。

稿件来源：2023年9月22日法治安徽网