通讯员 周华

一直以来，客户对于电量的突增问题持有不同的质疑。连日来，带着疑问，国网十堰供电公司营销运营中心工作人员走进市民家中，答疑解惑，解决市民用电实际问题。

“我家平时每天就几度电，这几天每天电量达到了几十度，麻烦你们帮忙看看处理”。刚走进客户家中，市民张女士就给电力网格员介绍，近一个周期内，家里电量突增起来，起因是因为其电费扣款信息增多，而自己并未感到家中增加额外的用电设备。

为此，张女士打通了对应电力网格员的电话，网格员接到咨询电话后，通过用电采集系统查询了该户近一段周期的用电情况，显示该客户用电情况持续平稳，只是在10月6日至10月14日之间，每日形成了大的用电负荷。

工作人员迅速带着检查工具来到张女士家中，现场查看客户用电状况，进行例行排查，首先断开客户家中总的空气开关后，电能表无电流。经过对客户用电设备仔细查看，发现客户家中烧水器所使用的插座有老化烧焦的痕迹，存在短路接地，引起电量突增。原因找到了，客户面部表情也轻松了。网格员面对面的贴心服务，打消了客户顾虑，在此基础上，业务人员积极对客户进行用电知识宣传，引导客户安装网上国网APP，告知该APP不仅可以缴纳电费，还可实时查询用电情况，客户的诉求得到了满意的答复。