本报讯（记者 陈锦）6月12日，记者从市行政审批局获悉，“高考”期间，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共接听市民各类来电3029个，登记受理市民有效工单2943件，在线办结工单1994件，接通率94.19%，话务服务满意率98.60%。

在各类诉求中，咨询类1085件、求助类1026件、投诉类611件、建议类10件、骚扰无效类3件、其他类208件。市民来电反映次数较多的前三类事项分别是：各类社会保险、居民医疗（生育）保险等人力资源与社会保障类1021件，占总量的34.69%；消费维权、市场管理等金融商贸财经类430件，占总量的14.61%；停车管理、违章处罚等社会治安类258件，占全市总量的8.77%。

为保障高考期间的接听效率和服务质量，12345热线提前安排部署，实行“接诉即办”工作模式，7×24小时全天候提供人工服务，全力提升热线接通率，保证热线系统平台平稳高效运行，随时应对热点和突发情况。