“非常感谢社区书记和工作人员，我们两家的事情终于解决了，给你们添麻烦了。”近日，家住津南区小站镇水榭花都社区龙玺小区的居民刘琳（化名）高兴地说。

前几日，居民刘琳回家后打开车库发现下水管掉落，车库中遍地是水，且散发着难闻的气味，刘琳不知所措，社区网格员闻讯而来，经查找发现掉落的下水管是邻居李颖（化名）家的。当网格员找到李颖时，李颖并不认可此事，觉得自己没有改过管道，也没有人为损坏，应由开发商和物业维修，但根据《物业管理条例》，物业对业主私有部位管道没有维修义务，两家居民也不认可自行维修，漏水问题陷入僵持状态。

网格员第一时间向社区汇报了这一情况，社区“两委”非常重视，随即联系了辖区蓝麒麟普法志愿者张老师，并组织社区调解委员会、双方当事人、物业公司齐聚“水榭议事厅”就此事进行协商。张老师首先采取“背对背”的方式进行调解，在掌握“症结”后，又将两人安排在一起，“面对面” 释法说理，将矛盾逐个解决，经过两个多小时的努力，最终达成共识、握手言和，并签订了调解书。

水榭花都社区以“遇”事好商量、协商“全”模式为主线，以畅所欲言谈心、敞开心扉说事、多方共汇共识、共创共建共享为核心理念，不仅将“水榭议事厅”发展成为水榭花都社区的特色调解品牌，更通过实实在在化解难题，成为居民温暖的依靠。