“太感谢了！你们服务不但热情，而且效率很高，10日内就把报销的钱给我们了，方便了后续外购特药报销，真是太感谢了……”9月11日，单县蔡堂镇的两位老人将一面印有“解百姓之所困高效办公 急百姓之所急热心为民”的锦旗送到单县医疗保障局负责人手中，以表达深深的敬意和感谢。

原来，该镇杨厚翠老人6月上旬因病在济南住院治疗，出院后在其丈夫的陪同下到单县医保大厅咨询有关医疗报销事项。“大厅工作人员非常热情、耐心接待了我们，给我们讲解了异地就医报销政策，并列出了应该提供的报销材料清单，在得知我没有办理门诊慢特病不能享受门诊报销政策后，工作人员细致地讲解报销政策并协助我尽快递交材料办理。”杨厚翠告诉记者，“我吃的药是在济南住院治疗期间在院外购买的，是大病特效药，价格比较贵，每个月大约需6500元。在咱医保局协助下，办理门诊慢特病后，以后每个月就可以报销3600元，方便了我们后续报销，缓解了资金紧张。”

单县医疗保障局居民异地就医管理科科长郭永芳介绍说，老人购买的芦可替尼靶向药物是在济南住院治疗期间在院外购买的，符合按照住院期间院外购药政策进行报销的政策，他们及时给予了政策范围内的报销，然后又协助该患者尽快递交材料办理门诊慢特病，按照医保报销政策，每个月就可为老人报销3600元，方便他们后续报销。

“我们不断提升大厅服务能力，打造暖心服务大厅，所有经办业务11大项30小项实现‘一窗式办理’，大厅每天平均办理现场业务150余件、电话办理300余件；简化异地就医备案报销手续，10个工作日内完成结算拨付，缩短手工报销时长，让群众及时享受到医保政策带来的实惠！”分管医保服务大厅的单县医疗保障局居民异地就医管理科科员李国强说。

据了解，2023年1月到8月，单县医疗保障局共进行居民异地就医手工报销6186人次，报销金额1647.86万元；办理职工异地手工报销共计 799人次，报销金额474.86万元。贴心周全的一条龙暖心服务，在当地群众中赢得良好口碑。

菏泽报业全媒体 记者 王富刚  通讯员 谢丽