每天早上出门前，唯品会商务中心职工娜美习惯性登录“唯秘”平台V巴士系统，实时查询班车情况，跟踪车辆的实际位置；通过人脸识别进入总部大厦后，“唯秘”系统会根据职工所在楼层自动派电梯。“唯秘”支持职工无线打卡或无感打卡；职工还可以通过“唯秘”的智能会议系统扫码预约会议室，系统自动探测会议有无人使用，自动释放，提升利用率……

一年一度的“6·18”年中大促活动中，唯品会（中国）有限公司（以下简称“唯品会”）作为特卖电商企业，以超低折扣的品牌商品，吸引了不少用户的目光。而在业内，让唯品会屡屡出圈的还有各式关爱职工的暖心举措，其中就包括其自主研发的“唯秘”App智能化职工服务平台。

该平台上线至今已服务职工超过20万人次，并获广东省十佳工会数字化服务优秀案例。“唯秘”有哪些硬核“秘密”，如何满足更年轻化的新业态领域职工的多样化需求？日前，南方工报记者来到唯品会，一探究竟。

一键预约30多项职工服务

走进位于广州市海珠区琶洲互联网创新集聚区的唯品会总部大厦，由唯品会工会打造的近2.5万平方米的职工服务阵地令人眼前一亮，健身房、美甲室、理发馆、睡眠舱、按摩室、篮球场、足球场等文体娱乐休闲设施一应俱全。

“三八”妇女节花艺活动。

职工影院里，可为职工随时放映最新、最热门的院线电影；医疗馆全天候为职工提供一站式的基础医疗服务；健身房“砺燃馆”免费向职工提供健身操、瑜伽、全息互动、动感单车、拳击、攀岩、射箭等特色健身课；24小时开放、面积达3000平方米的朝彻书屋，已举办各类特色活动累计百余次，获评全国工会品牌职工书屋示范点；还有“高级感满满”的无边际露天泳池、开弓馆、桌球室等，令人惊喜的是，以上所有服务项目，唯品会职工均可通过公司自主研发的“唯秘”App预约免费使用。

职工在开弓馆练习。

据了解，唯品会2008年在广州成立，主营业务为线上销售品牌折扣商品。公司发展16年来，累计合作品牌超过4万家。

庞大的用户背后提供支撑的是企业的1万余名员工。如何服务好广大员工，保障日常工作的有效开展？秉持“以人为本，以体验为中心”的原则，并基于自身的数字化优势，唯品会工会创新职工服务模式，在2017年自研推出“唯秘”App，搭建起具有互联网电商企业特色的职工服务标准化体系、智能化平台。

“互联网企业的员工偏年轻化，需求多样，对生活品质要求也相对较高。”唯品会党委副书记、工会主席王璇表示，“我们希望通过不断丰富服务供给资源，采用智能化平台和产品化的管理运作，尽量满足员工的多方面需求，帮助他们平衡工作与生活、解决后顾之忧。”

“唯秘”平台建立后，先后上线超30项职工服务项目，涵盖健身、出行、娱乐、医疗等不同领域，形成“职工自选服务超市”，全部免费向职工开放。职工只需用手机登录进入App，动动手指就可一键预约各种服务项目。

在运营中心工作的大鹏是一名职场新人，工作之余很喜欢和同事一起活动，“在‘唯秘’上，我们可以随时预约各种职工福利，比如我经常去健身馆、开弓馆锻炼，也会预约风发馆的理发服务，午休时间有时候我会去睡眠舱打个盹儿。公司还与线下影院同步，定期上映最新电影，我和同事们就会相约一起看新片。这些需求都可以在‘唯秘’上一键满足。”

迭代升级助推工作提质增效

作为数字化工具和平台，“唯秘”在解锁职工多彩闲余时光的同时，更为职工提供了更便捷、高效、智能的工作体验。

据“唯秘”项目的研发工程师吴海介绍，“唯秘”丰富了职工的工作场景，帮助职工随时随地多端沟通协作，在各个应用中便捷地联系相关同事，并支持无线投屏和异地大屏幕共享，提供远程协助支持等。同时，“唯秘”还为职工提供了更多的信息和数据，帮助职工更好地了解业务和市场动态。

值得一提的是，“唯秘”采用了人工智能、大数据、云计算，物联网等技术，为职工提供更智能化的服务，如人脸识别、自动化流程、机器人自助问答、传感器、定位等。这些服务既方便了员工的工作，也提高了员工的工作效率和质量。

随着业务的发展，职工对于工作环境的期望和需求也在变化。2023年，在搜集了各方意见并充分评估后，唯品会对“唯秘”进行迭代优化，从功能性、友好性、可定制性等方面全面升级，“即实现从流程为中心的办公到智能化为中心的办公转型。”唯秘产品负责人吴玉龙介绍。

年轻的开发工程师潘林锋是推动“唯秘”系统架构升级的主要人员，也是团队的核心开发主力。他告诉记者，新“唯秘”除了在操作流畅度和消息收发速度有了显著提升，另一大创新是更为先进的交互方式，特别是在AI驱动创新方面，推出了Tomato系列的服务，只要一行文字提示，就可以生产出精美的图片或准确的答案，进一步激发职工创新热情。

直播部门的琪琪对此深有体会。她表示，以往直播间的数字背景图需要人工设计，对设计师的专业要求较高，换一张图需要较长时间。现在使用智能绘图工具就可以快速地生产图片，而且画面细节质量高，视觉效果精致。“从数据来看，在我们使用AI生成图后，直播间的打开率和观众停留时间都有明显提升，这为我们创造了更多销售转化机会，给业务带来了直接贡献”。

“唯秘大使”精准解“痛点”

记者了解到，“唯秘”平台在开发迭代过程中，一直将职工的需求和体验置于首位。为此，相关开发团队除了通过线上调研、座谈会、实时问题反馈等渠道持续跟进职工需求外，还设立了“唯秘大使”计划，选拔一批热心、有责任心的职工担任大使，与产品技术团队保持实时沟通。

早在2017年“唯秘大使”立项之初，技术开发部门的苏苏就加入了这一团队。他介绍，“唯秘大使”不仅负责收集并反馈同事们的意见和建议给项目团队，还参与到“唯秘”系统的灰度测试和优化中，为系统的不断完善贡献集体智慧力量。

令苏苏印象深刻的是，在新版“唯秘”的研发过程中，项目团队先后向“唯秘大使”提供了五个测试版本，在大量的测试中不断优化待上线产品版本。而一些看上去“细枝末节”的问题，最终成为推动系统“迈大步”的关键点。

“比如我们有位大使的‘唯秘’信息推送滞后，一直以为是他自己的手机问题，后来项目组发现是‘唯秘’与这类型手机的对接通道存在问题，于是推动升级优化，保证‘唯秘’与主流手机类型通道对接无阻，有效提高了职工的使用体验。”

新版“唯秘”界面。

经过七年的发展，如今，“唯秘”App已经成为唯品会职工工作生活离不开的好助手，累计服务职工超过20万人次。唯品会也先后荣获中华全国总工会提升职工生活品质试点单位、全国五一劳动奖状等荣誉。

“传承品质生活，提升幸福体验”是唯品会创立之初就确定的企业使命。多年来，唯品会将这一使命践行于发展的点点滴滴，从“让用户满意”到“让员工幸福”，秉承着“照顾好员工，员工才能照顾好客户”的理念。唯品会表示，接下来，将继续立足电商主业，创新服务职工模式，进一步回应、满足员工对高品质生活文化的需求，赋能企业发展。

工友新企望

技术开发部门员工、唯秘大使苏苏：人工智能正在为各个经济领域注入全新的发展驱动力，希望公司在业务运营和职工服务方面持续强化AI应用创新，让每一位员工都可以享受到AI时代新红利；也希望公司能通过智慧工会平台，为更多的工会会员提供普惠服务，提升幸福体验。

专家观察站

中企群工效能研究院工会治理研究中心主任王巍：唯品会工会搭建并持续迭代“唯秘”App，打造了工会以数智化赋能职工服务的标杆。其特点有三，一是坚持需求导向，形成工会工作“线上+线下”“主动+被动”的职工诉求感知响应体系；二是持续技术创新，探索将人工智能融入工会生态圈，围绕关键服务场景实现人力服务型向人机交互型转变；三是建设成效显著，“唯秘”App已成为职工工作生活离不开的好助手，也成为工会提升服务效能、助力企业经营的新抓手。

来源：南方工报

全媒体记者：许接英

通讯员：王茜