7月6日，国网金塔县供电公司员工将95598工单回访记录发到了配网群中，督导供电所开展走访服务。这是该公司加强工单管控，提升服务水平，助力提质增效的有力措施。

为进一步提升服务客户水平，推进提质增效专项行动落到实处，进一步压降报修、诉求类工单数量，国网金塔县供电公司深入开展优化营商环境专项行动，坚持从三个方面深化“工单驱动”模式，加大各类工单调查处理力度，做到第一时间回复解决客户提出的问题，进一步提升优质服务水平，优化营商环境。

强化工单管控，高度重视工单处理。切实做到像抓安全生产一样抓优质服务，不断提升用电业务办理效率，对95598全口径工单做到受理快、处理快、办结快，对投诉、意见工单重点管控，在解决客户合理诉求的基础上，定期开展客户回访，提高客户用电满意度，严格把控从受理到闭环的全流程时限和质量。

强化客户走访，畅通客户沟通渠道。在村社公示栏、人口密集区主动公告台区经理信息，全面推广电力报修电话，缩短服务链条。第一时间解决客户反映的用电问题，提升客户诉求响应质效。并开通客户经理全过程“跟踪式”服务，依托“网上国网”APP中的“办电e助手”，进行线上受理、电话预约，建立一对一服务渠道，实现服务需求实时响应。强化激励考核，助力公司提质增效。同时，国网金塔县供电公司加大核心业务、关键指标的考核力度，充分发挥绩效管理作用。规范人员日常服务行为，完善各项服务细节，做到每一个工单处理到位、回访到位。

下一步，国网金塔县供电公司将以全量工单压降为抓手，加强工单处理过程管控，提升优质服务水平，满足客户用电需求，提高“获得电力”指数，稳促地方经济发展。（王菊梅）

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