海融达新能源公司/供图

“大姐打扰您了，我们来看一下您家供暖设备有没有问题。”“好嘞！这么早就开始检查了，应该没什么问题，每年都用得好好的。”日前，记者跟随海融达新能源公司工作人员来到上庄镇梅所屯村，开展分户煤改清洁能源取暖巡检工作。

据了解，我区“无煤化”分户供暖项目共计涉及全区20个街道6个镇，共计15942户，供热面积约250万平方米。区城管委（交通委）供暖管理科副科长李臻介绍：“目前我区供暖形式有空气源热泵、地源热泵、蓄热式电暖器和燃气壁挂炉4种。由于分户供暖的特殊性，区城管委（交通委）组织海融达新能源公司抢前抓早，调度入户，有序推进季前设备巡检、维修、调试、政策宣传等工作，认真做好供热巡检工作，有序保障供暖。”

“这些贴标的是巡检完成没问题的，我们的工作开展得比较早，以便能更早发现问题、解决问题。”工作人员边走边指着供暖设备外挂机上巡检完成标志贴纸向记者介绍。对于还没有“贴标”的用户，工作人员则挨家挨户认真检查，仔细询问用户使用情况，一说一笑间，双方相处起来就像老朋友一样。

“我们跟驻村的工作人员都很熟了，煤改电以后，不管谁家什么时候设备出问题，他们都是随叫随到，甚至有的老人忘了怎么使用，一个电话，工作人员就来了，而且用了这么多年，基本上没出过什么问题。”村民李玲告诉记者，“一开电源屋里马上就暖和了，而且温度比较均衡，不像烧煤那会儿忽冷忽热的，尤其老人怕冷，现在自采暖，觉得冷了就提前开，更方便了，价格也便宜不少，整个冬天过得非常舒服。”

海融达新能源公司分户供暖负责人何天宇告诉记者，为提高供热服务质量，公司提前谋划，综合区域住户数量、交通出行压力，合理分配安排，设定常态化保障驻点15处，设立负责人2名，区级调度人员5名，客服人员9名，驻村负责人员43名，机动服务人员41名，共计100人保障我区分户煤改清洁能源取暖工作。“为贯彻政策落实，我们还加大宣传力度，定制了宣传卡册、张贴巡检标识，将驻点信息、服务人员信息与报修电话交到住户手中，以便供暖过程中出现突发故障等问题可以更好更快速的解决。”

记者在海融达新能源公司设置在村里的驻点看到，院子里整齐码放着多台未拆箱的全新供暖设备，工作人员告诉记者，公司早早就备好了“替换装”，如果村民家里的设备出现问题，可以及时更换使用，确保群众温暖过冬。

正式供暖后，海融达新能源公司将加大各驻点巡查力度，合理分配驻点维修服务人员，根据用量储备好备品备件和物资物料，提前制定应急保障方案，全力保障好分户煤改清洁能源取暖这一民生工程和民心工程，用行动温暖千家万户，用服务保障好人民群众切身利益。 （记者 高玉超）