一杯饮料，喝出一整个镊子，你是希望对方第一时间道歉，还是直接回复可以重做？

近日，在湖南岳阳，有网友发文称，在其购买的茶颜悦色饮品杯底发现了镊子，引发广泛讨论，但讨论的焦点，不在这家门店的食品安全、操作失误上，反而变成了“消费者要如何维权”。

据报道截图，当事网友留言称，在第一时间沟通相关情况后，得来的不是店家的道歉，而是随着维权升级的一次次试探赔偿，“第一次就是退杯，第二次说私下给我几张员工6折券，第三次十倍赔偿160元，打完“12315”仍是如此。”合着让店家为此事认错，比十倍赔偿还“肉疼”？

说一句道歉不应该吗？店员在第一时间提出赔偿而非道歉的思路，就是想快速解决问题。但这个问题，恐怕没出在失手把镊子掉进饮品里的店员身上，而是来问询此事的顾客。

为了这件事来反馈，不就是要赔偿吗？重新做一杯或者退掉，重点是快速解决“问题”……从店员的第一反应，可以看出店铺生意兴隆，但从这种“不管什么问题我都赔得起”的态度，也能看出生意兴隆背后对顾客感受的漠视。当一家店声名在外、深受喜爱，长久爱惜羽毛的做法，难道不还得是把一杯杯饮料做好、一个个顾客服务好吗？

说一句道歉很难吗？在后续接受采访中，该门店工作人员回应称，当天由于顾客较多，工作人员很忙，给出去的也很急，掉进去后没能及时发现，幸好顾客发现后送回，不然镊子就找不到了，目前还在处理当中。

这些回应内容，句句属实，但也句句没有说在重点上。在已经引起媒体关注之后，店铺依然选择“滑”过重点，非常轻巧地避免了道歉。俗话讲“伸手不打笑脸人”，都已经侧面感谢你“送回镊子”，还需要一句“对不起”吗？

一件小事、一句道歉，不是一座大山，压不垮一家专注产品、用心服务的良心好店。一件小事、一句道歉，也能看出一种态度。做错事敢不敢认，从来不是高要求，只是担当的底线。

成都日报锦观新闻 评论员 张帆 责任编辑 何齐铁 编辑 刘永豪 图据 九派新闻