“下水道又堵了，从一层一直返水，家里也停水了，你们快来帮我解决一下吧！”家住东高地北社区4栋的姜女士焦急地在电话里说到。由于社区建于上世纪50年代，配套设施相对薄弱，排污管网逐渐老化，下水道堵塞问题逐渐增成为“老大难”，十分影响居民们日常生活。

接到电话的社区干部立即赶往姜女士家中，发现乌黑的下水已经瘀堵在屋内，无从落脚，一股恶臭味扑面而来。社区干部一边帮姜女士清扫污水安抚姜女士情绪，一边迅速联系物业公司，物业人员赶到后，打开下水井盖，发现堵塞原因是管道内的油污、杂物等不断堆积沉淀，致使管道变细，影响污水流动。随后，物业公司利用高压通水车，将污水抽走，管道得到暂时疏通。

“最近小区居民家中总是出现下水道堵塞的情况,多次接到12345诉求电话，‘随堵随通’治标不治本，居民住着堵心，还容易引起邻里纠纷，怎么才能从根本上解决这个问题呢？”社区书记杨红犯了难。社区书记再次联系了物业公司，与工作人员开展实地考察调研，对多家居民家中卫生间进行试水后，确认问题源头为楼外的主下水管道，便做了一个大胆决定—打开地面，更换管道！

东高地北社区立即启动“社区吹哨，部门报到”机制，积极发挥“金钥匙议事厅”作用，考虑到4号楼央产房的特殊性质，多次联合街道与物业公司、居民代表召开议事协调会，经过商议，街道、物业和居民达成一致意见—给下水主管道“换新”，社区第一时间联系了专业的施工方，为减少对居民生活的影响，工人加快了施工速度，仅用2天时间就完成了4栋丁门下水主管道的改造。 

“下水道终于不堵了，以后再也不用为管道堵塞发愁了，感谢街道社区同志们为我们跑前跑后解决问题！”家住东高地北社区4栋的姜女士高兴地说。

据悉，东高地北社区是东高地街道新成立的社区，虽成立不到一年，但始终把居民的事放在心上，抓在手上，秉持心系群众、初心如磐的为民情怀，巧用“金钥匙议事厅”，联合会诊，巧治疑难杂症，让一批批群众最急切最关心的问题得以顺利解决，接下来将继续结合居民诉求反映的问题进行分析研判，向前一步，问题靠前解决，真正做到“民有所呼，我有所应”，让“金钥匙议事厅”由最初的工作方式、议事方式，逐步成为共建和谐社区的治理方式。

来源 《丰台时报》

通讯员 马艺涵

编辑 林瑶