互联网平台的高速发展给人们的生活带来了诸多便捷，社交媒体平台也逐渐成为网民获取信息的主要途径。但与此同时，我们关注到网络平台、特别是社交媒体平台上滋生了越来越多的虚假信息和网络暴力。这些网络乱象不仅严重误导普通网民对于大小事件的客观认知，更严重影响到了当事人的个人生活，干扰了相关机构的正常运转，制造了很多让人担忧的社会问题：

　　一、部分网民、营销账号，以及没有取得互联网新闻信息服务许可的所谓“网络媒体”通过社交平台，煽动网络暴力、宣扬仇恨、宣泄私愤。为了吸引流量、冲热搜、博眼球，选择发布不实信息或片面扭曲的信息。这些歪曲事实、挑拨事端、引发仇恨的行为，让信息舆论环境被污染，引发群体的撕裂，阻挠共识的形成，让网络空间充满戾气。

　　二、社交平台在利益和流量的驱使下，滥用热搜、热门话题、超话、排行榜、投票等工具，为个人账号和营销号提供了歪曲事实的放大器，客观上推动了少数网民和营销账号通过疯狂发布明星家长里短、机构不实信息等，以偏概全，拉动各方对立情绪，从而博取大众关注。社交媒体平台重流量轻事实、重热度轻公序良俗的现象仍时有发生，从而一定程度上催生加剧了网络暴力事件的发生。

　　以上弊端，已经让众多无辜网民和机构疲于应对，苦不堪言。各种没有公信力和证据的“曝光”和指责，让他们无端被暴露在聚光灯下，成为“网络暴力”的受害者，缺乏基本的澄清解释、消除影响的机制和渠道。

　　随着中办、国办《关于加强网络文明建设的意见》，国家互联网信息办公室《互联网新闻信息服务管理规定》等文件的下发，网信办“清朗行动”等专项行动的大力开展，网络暴力、网络信息传播乱象得到了很大的遏制，网络空间逐渐呈现出清朗趋势，但存在的问题还不容忽视，有待进一步整治。

　　在呼吁网民理性发言的同时，更希望社交媒体平台要切实履行国家互联网信息办公室发布的《关于进一步压实网站平台信息内容管理主体责任的意见》中系统提出的网站平台履行信息内容管理主体责任的工作要求。同时，加强、细化平台各项机制建设。

　　为此，提出三点建议：

　　一、进一步严查社交平台上账号主体的认证资质，不能让没有资质的所谓“网络媒体”野蛮生长。未获得《互联网新闻信息服务许可证》的账号主体，不得从事采编和转载新闻信息服务。要重视信息来源的权威性，通过加强认证媒体属性、加大权威媒体权重等方式，突出展示有新闻采编资质和网络信息传播资质的权威媒体信息，最大限度过滤网络暴力或不实信息，降低对社会和个人的伤害。

　　为此，进一步建议规范各平台推出的各类热榜、热搜、头条等榜单产品，突出打造权威的要闻榜。

　　二、要建立更为公开公平公正的平台信息露出机制，不能唯流量论、唯话题论。对于信息的发布和扩散，对热搜、热门话题、超话等产品的设计，要杜绝唯流量论、唯话题论，应追求信息的真实准确权威。在某个信息处于热搜上升趋势成为全网关注话题的同时，社交平台应切实履行主体责任，查证信源权威性，综合呈现话题各方观点，不能“一边倒” 。对于片面、未经核实、有煽动性的话题词，应采取更中立、客观的展现方式，而非简单粗暴“断章取义”地呈现。

　　三、优化平台激励机制，强化惩戒机制。对平台投票规则、热度权衡、营销号激励机制等，都要本着“建立沟通”而非“刻意制造对立”的原则进行设计，强化对营销号、自媒体和所谓的“网络媒体”的惩戒机制。对于蓄意煽动网络暴力、散布虚假谣言、歪曲事实真相的账号，采取更为严厉的限流、禁言、关闭账号等分层管理措施。引导舆论向善、人心向善，做到在追求热度的同时，切实展现社交平台企业的社会责任。

（范宗钗　全国政协委员，中国视协分党组书记、驻会副主席）