去年以来，垦利区始终把“群众满意”作为衡量工作成效的第一标尺，用心用力用情解决群众最关心、最直接、最现实的问题。

  用社会治理的架构推进工作，变“最后一公里”为“服务零距离”。把全区10.5万户群众、3.6万家市场主体，细分为512个基层网格，让群众享受“家门口式”服务。同时，下放警务、社保、卫生等43项服务事项，为网格添力赋能，杨庙社区“一统领六融合”、“全科警长”等改革事项，获得中央改革办、公安部宣传推广。选派1500余名党员干部下沉一线，从基层党员、村居“两委”、五老乡贤等人群中吸收4400余名志愿者，逐户做好诉求“接单”，当好民生“管家”。2022年，累计开展4轮全覆盖入户走访、回访，征集群众诉求2.8万件，群众满意率由年初的91%提升到98%。

  用改革的办法提升公共服务，引入全市优质资源补齐民生短板。针对区内高中底子偏弱的问题，制定了“一年有起色、三年大变样、五年攀高峰”的总体思路，积极与市一中谋合作、学经验，挂牌成立市一中垦利分校，邀请20名骨干教师开展教学管理，今年计划新设2个以上托管教学班，带动全区教学质量实现新的提升。深入实施“办名院、建名科、增名医”行动，推动区医院与胜利油田中心医院开创“全托管+一体化”新模式，聘请中心医院管理人员入驻指导；西郊医院与胜利油田中心医院实现一体化运营，89名专家、学科带头人轮流坐诊，最大限度满足群众的诊疗就医需求。

  用群众的视角看待问题，让群众的事情自己提、自己定、自己评。结合大走访活动中群众反映较多的油田移交小区配套老旧问题，成立5支专题调研组，面对面进行座谈交流，筛选一批普惠性、兜底性“微实事”。2022年，累计解决社区内涝、路面坑洼、夜间照明等问题30余项，得到了居民的认可和支持。以优化营商环境为抓手，在窗口单位设置“回访中心”，每周对上一周办件服务进行全量回访，每月开展一次“清零行动”。2022年累计回访群众、企业2.6万人次，通过跟踪整改，反映问题二次满意率达到100%。

  用家人的情感为群众排忧解难，办好群众身边的“难事大事小事”。建成全市首家“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，成立油地关系、土地纠纷、交通事故等13个行业调解委员会，累计调处各类矛盾纠纷5136件，调解成功率98%。针对就业、社保、住房等方面的问题，积极对接政策、做好争取。在全省率先开展公益性岗位扩容提质行动，2297名群众实现就地就近就业；农村低保、城市特困等9类困难群体保障标准平均提高20%，重点困境儿童基本生活费增幅达到34.4%；完成13个老旧小区改造和农村房屋安全隐患整治，3103户群众住上“放心房”，实现了弱有所扶、困有所助、难有所帮。

  下一步，垦利区将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续丰富工作内涵，全力打造专班固定化、治理精细化、政策普惠化、服务便民化、问题即办化工作新格局，在全市基本公共服务满意度工作中走在前、作表率。

（记者 王苗苗）