“叮铃铃……”1月23日大年初二的傍晚，一阵急促的电话铃声打破了北太平庄街道志强南园社区居委会的平静。值班工作人员白燕晶刚接起电话，老人焦急的声音便从听筒处传来：“我们单元下水道堵了，污水不停往我家里冒，维修人员上门也修不好，这可怎么办啊！”

收到求助后，白燕晶迅速赶往老人所在的新街口外大街31号院了解详情。来到现场，老人家中的下水道正在往外返水，老两口用水盆接上污水，一盆一盆往卫生间倒。“楼上只要有人用水，我们家就往外返水。”老人表示，“刚才维修人员来了一趟，本来以为修好了，结果现在水又冒出来了。”

了解清楚情况后，白燕晶立即联系物业，物业表示会派维修人员再次上门疏通。本来想亲自等待维修结束再回去，但是两位老人表示，现在恰逢春节，并且天色已晚，不好意思让工作人员一直等待。“春节期间，你们还要辛苦值班，已经很不容易了。能有人来帮着继续维修就好，您也早点回去吧。”于是，白燕晶先行离开，并叮嘱老人如果有问题，可以继续联系社区。

大年初四一早，志强南园社区党委书记、居委会主任刘达魁打电话对老人进行回访，老人表示下水道在物业上门疏通后虽然短期内恢复了正常，但是到了大年初三的夜里，下水道又开始返水。刘达魁连忙再次与物业进行沟通，并了解到这种情况下，需要经过高压泵才能对管道彻底疏通。“当时物业表示，高压水车要等到初五以后才可以调配。也就是说，这种情况还要至少持续两天，两位老人哪经得住这样折腾？可把我急坏了。”刘达魁表示。最终，通过与物业反复沟通协调，在社区的推动下，物业紧急调派到了高压水车为居民疏通下水的。

当天中午，高压水车到位，维修人员开始进行彻底疏通。“被冲出来的堵塞物中有大量油脂，最近北京天气寒冷，这些油脂凝结成块，从而导致了管道堵塞。”刘达魁告诉记者。最终，老人家下水道堵塞的问题得到彻底解决。“谢谢社区，也谢谢物业和维修人员，你们辛苦了！这个冬天多亏你们及时为我们老两口排忧解难，这才是实实在在地为民办实事啊！”两位老人感激地表示。

接下来，北太平庄街道将继续及时了解民情民意，着力解决群众“急难愁盼”，让居民的操心事有人办、烦心事有地方说、揪心事有人管，全力打造和谐温馨北太。（记者 郭思岐）