为解决不动产登记中企业和群众“急难愁盼”事项，以实际行动践行为民办实事、为企优环境。近日，株洲市不动产登记中心制定印发了《株洲市不动产登记中心关于印发<“办不成事”反映窗口工作制度>的通知》（以下简称《制度》），在市民中心一楼不动产登记服务大厅设置了“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口旨在提供“兜底服务”，核心功能是帮助企业和群众解决疑难复杂和难点堵点问题，把办不成的事能办妥。窗口设置固定业务协调员和综合协调员，负责问题原因研判、协调处理、解释答复、跟踪督办等工作，并按具体情况分类处置，明确办结时限。

小小的“办不成事”反映窗口，关系着群众心头大事。如何从便民利企的角度为企业群众解决心头大事，检验着为民服务的初心，折射出服务群众的能力水平。以“办不成事”反映窗口的启动为契机，不动产登记中心另设定每周二为“主任值班日”，每周二、四为“科长接访日”，让企业和群众的“急难愁盼”事项能受到靠前指挥、有效处置、高效办结的服务。同时，常态化开展“主任巡检”工作，进一步让服务意识和工作作风持续提升转变。

《制度》明确了“办不成事”反映窗口受理范围，明确涉法、涉诉、涉访及企业、个人之间的纠纷，不属于“办不成事”反映窗口受理范围。

今年3月份以来，株洲市不动产登记中心结合实际，优化调整了组织架构、细化分解了不动产登记队伍作风常态化建设工作实施方案，进一步明确责任分工；并研究出台了《不动产登记中心工作规则》《不动产登记信息安全保密管理制度》《突发应急事件管理制度》等相关制度，为进一步抓实抓细不动产登记队伍作风常态化建设工作，继续创新便民措施提供有力制度依据。

通讯员/曹雁

编辑/筱安

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