民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之。金塔县以“放管服”改革为抓手,依托线上平台,及时为企业和办事群众提供“导、帮、代”服务,不断提升群众的满意度和获得感。
“非常感谢你们耐心细致地服务,为你们直通车窗口点赞!”近日,退休职工刘桂萍来到“直通车”窗口,办理机关养老保险企业缴费经历关系转移业务。在办理过程中,工作人员没有查询到她的缴费信息,这可急坏了刘大姐“我当时在白银有色金属公司第三冶炼厂工作,工作调回金塔的时候我是办了转移手续的,现在没有信息了,这可怎么办?”
“您先别急”工作人员在了解情况后,迅速与白银市社保经办机构取得了联系,核实清楚后对刘桂萍的企业缴费信息在系统内进行了补建,并及时成功转移至机关养老保险股落实待遇。
解决像刘桂萍大姐这样的“烦心事、揪心事、操心事”,正是设立为民服务“直通车”的初衷。据悉,按照省人社厅省、市、县三级同步启动试运行的工作要求,金塔县依托县政务服务综合平台,设立了为民服务“直通车”窗口,从服务企业、群众角度出发,精简了高校毕业生就业、企业招用员工、职工退休等审批事项,实现了“跑一趟”高效服务。
“谢谢你们来家里帮忙认证,我家老人的难事不用愁了,真是帮了我们一个大忙。”家住金塔县乡企局家属楼的退休老职工卢华舂,因患病行动不便多年,所以每年的养老资格认证就成了大问题。金塔县社保中心了解到他的具体情况后,安排工作人员到卢华舂老人家里,在家属的配合下为他进行了养老待遇资格认证。
金塔县为民服务“直通车”运行以来,针对孤寡老残等特殊群体,提供不抽号、免排队的“绿色服务通道”,设置等候专区,对因身体原因无法自主完成认证的特殊群体,安排服务优、责任心强的帮办人员预约上门,认真做好台账登记、业务转办,及时反馈办理进度,并通过电话回访、现场或短信评价等方式强化服务质效。截至目前,金塔县帮助群众解决“急难愁盼”问题10件,帮办代办老年人、特殊群体等相关业务1213件,引导帮助企业、群众办理“打包办”事项238件。